A jótállás – a köznyelvben „garancia” - azt jelenti, hogy a jótállást nyújtó fél (eladó) a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett.
A jótállásnak két fajtája van: a jogszabályon alapuló, ún. kötelező jótállás, és a felek megállapodásán alapuló, ún. szerződéses jótállás. Az utóbbi esetben nem jogszabály kötelezi bizonyos termékek eladása esetén az eladó felet jótállás vállalására, hanem erre önként - jól felfogott piaci érdekből - kerül sor.
A 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet tartalmazza az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szabályait .
A rendelet szabályai szerint megállapított jótállási kötelezettség csak a Magyar Köztársaság területén fogyasztói szerződés keretében értékesített, a rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre vonatkoznak.
A Ptk. 685. §-ának d) pont alapján fogyasztónak a gazdasági vagy szakmai tevékenység körén kívül eső célból szerződést kötő személy minősül.
Fentieken túl a Ptk. 685.§-ának e) pontja definiálja a fogyasztói szerződés fogalmát, amelynek azt a szerződést minősíti, amely fogyasztó és olyan személy között jön létre, aki (amely) a szerződést gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében köti.
2. Milyen termékekre vonatkozik a kötelező jótállás?
3. Igaz, hogy csak a 10.000 Ft feletti termékekre kell garanciát (kötelező jótállást) adni?
Nem igaz, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. Rendelet szabályozza, hogy milyen termékkörök esetében nincs vételárhoz kötve (pl. porszívó, varrógép, babakocsi).
4. Meddig tart a kötelező jótállás?
A jótállás időtartama általában 1 év (azonban egyes gyártók ennél több időre is vállalnak jótállást), amely a készülék vásárlónak történő átadásával kezdődik. Kötelező üzembe helyezéses termékek esetén (pl. gáztűzhely) a szakszerviz által elvégzett üzembe helyezés napjával kezdődik, amit a jótállási jegyen fel kell tüntetni.
5. Mit tegyek, ha meghibásodik a készülék?
Amennyiben Ön az egyik TESCO áruházban vette a készüléket, saját márkás termék esetén célszerű a vásárlás helyét felkeresni problémájával, illetve fordulhat a jótállási jegyen (garanciajegyen) feltüntetett Önhöz legközelebb eső szervizhez is. Fontos, hogy mielőtt áruházunkba visszahozza készülékét érdeklődjön a garanciajegyen feltüntetett gyártó által megadott szerviz, vagy információs vonalon, mivel néhány termék esetében nem szükséges fáradnia a hibás termék szállításával (pl. rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb termék esetén a szerviz házhoz megy).
6. Mit vigyek magammal, ha az áruházba vagy a szervizbe megyek?
A jótállási igény jótállási jeggyel érvényesíthető. Hasznos azonban a vásárlást igazoló blokkot/számlát is megőrizni.
7. Mi van ha eltörött a készülékem? Leejtettem a fényképezőgépem? Ha víz ment a telefonomba?
A jótállásból eredő jogok csak a rendeltetésszerű használatból eredő hibákra vonatkoznak. Nagyon fontos, hogy figyelmesen olvassa el a használati útmutatót. Nem rendeltetésszerű használatra visszavezethető hibák javítását nem köteles a szerviz ingyen javítani.
A 151/2003 (IX. 22.) Kormányrendelet 7 §-a értelmében: „Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat a Ptk. 306. §-a (1) bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.”
Jótállás alá tartozó termékek esetében, ha a fogyasztó a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít cserigényt, a forgalmazó nem választhatja az áru kijavítását, hanem köteles a meghibásodott árut-amennyiben van ugyanolyan árucikk-előzetes vizsgálat nélkül azonnal kicserélni.
Kérjük, figyelmesen olvassa el a használati útmutatót, különös tekintettel az első üzembe helyezésre vonatkozó információt (pl. mosógépnél a dobrögzítő csavar eltávolítását).
9. Vásárlást követő három munkanapon túl elromlik a készülékem. Mit kérhetek?
Akár szavatosságra, akár jótállásra „hivatkozik” is a vevő hibás teljesítés esetén, őt a Ptk. 306. § (1) bekezdése rendelkezése alapján négyféle ún. szavatossági jog illeti meg: a kijavítás / a kicserélés / az árleszállítás / a vételár-visszatérítési igény (ún. elállás).
A Ptk. 306.§. (1) és (2) bekezdése értelmében „Hibás teljesítés esetén a jogosult
a) elsősorban –választása szerint-kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget,
b) A főszabály alól kivétel, azaz nem illeti meg a fogyasztót a választás joga, amennyiben a vevő választott igényének
· teljesítése lehetetlen (pl. „kifutó” modellt vásárolt és nincs ugyanilyen másik raktáron, tehát kicserélésre nem kerülhet sor), vagy
· teljesítése a másik (nem választott) szavatossági igény teljesítésével összehasonlítvaaránytalan többletköltséget eredményezne (a forgalmazónak).
c) ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a (2) bekezdésben írt feltételekkel nem tud eleget tenni- választása szerint – megfelelő árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.”
(2) A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
10. A szerviz nem akarja megjavítani a készüléket, mert hiányosan van kitöltve a jótállási jegy.
A 151/2003 (IX. 22) Kormányrendelet 4.§. (2) bekezdése értelmében „ A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó részére történő átadásának elmaradása nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét.”
Tehát a hiányosan kitöltött jótállási jegy nem korlátozhatja a vásárlót jótállási igényeinek érvényesítésében.
11. A javítás ideje beleszámít az egy évbe?
A Ptk. 308. § (3) bekezdése értelmében „Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot nem tudja rendeltetésszerűen használni. A szavatossági jog érvényesíthetőségének határideje a dolognak vagy jelentősebb részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) dologra (dologrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.”
(A jótállás időtartama (1 éve) meghosszabbodik annyival, ameddig a vásárló nem tudta a készüléket használni, a javításra való leadástól számított idővel.)
12. Mi az az önkéntes jótállás?
A gyártó és a kereskedő biztosíthat a vásárló részére többet, mint amennyit a kötelező jótállásra vonatkozó jogszabályok előírnak, de azt semmiképpen nem korlátozhatja. Pl. egyes márkákra, termékkörökre a gyártó adhat további éveket, korlátozott juttatásokat (pl. csak a főalkatrészekre vonatkozó ingyenes javítás, vagy csak ingyenes alkatrészellátás) és kötheti ezeket bizonyos feltételekhez (pl. jótállási jeggyel és számlával, blokkal együtt érvényesíthető), de mindez nem vonatozhat a jótállás első évére, a vásárló arra vonatkozó jogait nem korlátozhatja.
13. Mit tehetek, ha a kötelező jótállási időn túl romlik el a készülékem?
Szerződéses vagy más néven önkéntes jótállásnak nevezzük azt, ha a gyártó, forgalmazó fogyasztói szerződés keretében, önként nyújt jótállást. Önkéntes jótállásnál nem jótállási jegy, hanem jótállási nyilatkozat kiállítása szükséges.
Alapvetően a jótállási időn belül a forgalmazónak kell bizonyítani, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett azaza fogyasztó a terméket nem rendeltetésszerűen használta. A jótállási időn túl a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a készülékben jelentkező hiba már a vásárláskor fennállt. A fogyasztónak kell fizetnie a javítást, amennyiben nem bizonyítható, hogy a hiba már a vásárláskor fennállt a készülékben.
14. Mi van azokkal a termékekkel, amihez nem kell jótállási jegyet adni?
A Ptk. 305./A §. (2) bekezdése értelmében „ Fogyasztói szerződés esetében az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha a e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A vásárlástól számított hat hónapon belüli meghibásodás esetén az áruházba (illetve a kijelölt szakszervizbe) kell visszavinni a terméket, amelynél elsősorban kijavítás, vagy kicserélés, másodsorban árleszállítás, illetve pénzvisszafizetés a megoldás.
A Ptk. 308. § (4) bekezdése értelmében „ Fogyasztói szerződés esetében a fogyasztó a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényét.
Ha a dolog használhatóságának legkisebb időtartamát hatósági előírás vagy kötelező műszaki előírás határozza meg (kötelező alkalmassági idő), és ez hat hónapnál rövidebb, az igény érvényesítésére ez a határidő irányadó.
A vásárlástól számított 6. hónaptól a 24. hónapig a vásárlón van a bizonyítási teher arra vonatkozóan, hogy a hiba már a vásárlás pillanatában benne volt a termékben kivéve a menthető okból történő igényérvényesítést (Ptk. 308. § (4) bekezdése)
