Gyakran ismételt kérdések

Minden Tesco áruházban igényelhet Clubcard kártyát, tehát minden hipermarketben, szupermarketben és expressz boltban. A hipermarketekben az áruház vevőszolgálati pultjánál, a szupermarketekben és expressz boltokban a pénztárnál van lehetősége Clubcard kártya igénylésére. Online is van lehetősége Clubcard kártya igénylésére. Ehhez kérjük, válassza a Regisztráció menüpontot.

Igényléskor egy klubtagsági belépő formanyomtatványt kell kitöltenie, amely minden áruházban, illetve a Regisztráció menüpontban is elérhető.

A Clubcard programban minden 18. életévét betöltött természetes személy részt vehet, aki elfogadja a tagság feltételeit, valamint leadja a helyesen, hiánytalanul kitöltött és aláírt klubtagsági belépőt. Minden személy csak egy Clubcard kártyát igényelhet, többszörös tagság nem lehetséges.

A klubtagsági belépőn a következő személyes, illetve egyéb adatokat kell megadnia:

• név, postázási cím (a megadott címre történik az utalványok és kuponok postázása)
• születési dátum (a regisztráció feltétele a 18. életév betöltése)
• egyéb adatok megadása nem kötelező, de pl. lehetőség van az élelmiszerekre vonatkozó speciális igények, illetve akciókkal kapcsolatos tájékoztatási igény megadására
• fontos, hogy alá kell írni a klubtagsági belépőt, aláírás hiányában a regisztráció érvénytelen
• online regisztráció esetén kérjük, jelölje be a klubtagság feltételeinek és az adatvédelmi szabályzat megismerésére vonatkozó részeket

A személyes adatok kezelése bizalmasan, az adatvédelmi törvény előírásainak megfelelően történik. A részletekről bővebben olvashat a klubtagsági belépőn vagy a www.clubcard.hu honlapon.

Az ingyenes Clubcard kártya azonnal átvehető, a kitöltött klubtagsági belépő leadásakor. A kártyához jár 2 db mini kártya, ún. kulcstartó, mely a főkártyával azonos funkciót lát el, tehát szintén használható pontgyűjtésre. Ezek a kártyácskát lehetőséget adnak arra, hogy például egy családon belül többen egy számlára, közösen gyűjtsék a pontokat. Online regisztráció esetén a kártya a regisztrációt követően kb. 2 hét múlva kerül postázásra.

A kártya és a kulcstartók a kézhezvételt követően már aktívak, tehát azonnal használhatóak pontgyűjtésre.

Ön a Clubcard kártyával a vásárlásai után pontokat gyűjthet. Az összegyűjtött pontokért utalványokat és kuponokat küldünk Önnek. A pontok gyűjtése folyamatos, de kb. háromhavonta lezárul egy-egy pontgyűjtési időszak. Az adott pontgyűjtési időszak alatt gyűjtött pontjait – minimum 200 pont elérése esetén – levonjuk Clubcard számlájáról. A pontok átváltásra kerülnek, 1 pont=1 forint és Clubcard utalvány formájában postázzuk Önnek. Az utalványokat bármely Tesco áruházban levásárolhatja. Minimum 200 pont összegyűjtése esetén 6 db termékkedvezményre jogosító kupont is küldünk Önnek. A Clubcard utalványok és kuponok a Clubcard pontösszesítő kimutatással együtt kerülnek postázásra.

A pontokat minden vásárláskor gyűjtheti a Tesco áruházakban. Egyszerűen adja át Clubcard kártyáját a pénztárosnak, aki érvényesíti azt és pontjait azonnal jóváírjuk egyéni egyenlegén. Clubcard pontok gyűjtésére ÁFÁ-s számla igénylése esetén nincs lehetőség.

Minden 200 forint értékű vásárlás után 1 Clubcard pontot írunk jóvá az Ön személyes számláján. A későbbiekben 1 pont beváltási értéke 1 forint. Egyéb akciók keretében további extra pontok gyűjtésére van lehetőség.

Szinte minden termék vásárlása után gyűjthető Clubcard pont, de a pontgyűjtés nem vonatkozik a a dohánytermékekre, a nem a Tesco kijelölt partnere által üzemeltetett mobiltelefonok feltöltésére, a göngyölegek termékkörére, illetve az étkezési és ajándékutalványok vásárlására.

Amennyiben Ön összegyújt minimum 200 pontot, a pontgyűjtési időszak végén, általában 3 havonta termékkedvezményre jogosító kuponokat és az összegyűjtött pontok értékétől függően vásárlási utalványokat küldünk Önnek.

Az adott pontgyűjtési időszakban minimum 200 pont összegyűjtése esetén kerülnek a pontok átváltásra. 200 pont felett a pontok jóváírása kerek 100 pontonként történik. A kerek 100 pont alatti pontszámok a következő időszakra kerülnek átvezetésre.
Például: 575 pont összegyűjtése esetén összegyűlt a minimum 200 pont, sőt további 375 pont.
Így összesen 500 pont értékben kerül Clubcard utalvány postázásra.
75 pont pedig a Clubcard számlán marad és a következő pontgyűjtési időszakra átvezetésre kerül.

Igen, minden Tesco áruházban gyűjthet pontokat, tehát minden hipermarketben, szupermarketben és expressz boltban.

A kártyát fizetés előtt, a kasszázás alatt bármikor odaadhatja a pénztárosnak, így elég ideje lesz elővenni. Sajnos, ha elfelejtette nincs lehetőségünk a pontok utólagos felírására.

A vásárláskor kapott pénztári bizonylat, tehát a blokk alsó részében láthatja a Clubcard információkat. Itt látható az adott vásárlásért kapott pontok száma, illetve a Clubcard pontok egyenlege (az egyenleg nem tartalmazza az adott, aktuális vásárlásért kapott pontok számát). Az aktuális egyenleggel kapcsolatban hívja az ingyenes 06 80 222 333 Clubcard ügyfélszolgálati számunkat hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 óra között.

A pontok gyűjtése folyamatos, de kb. háromhavonta lezárul egy-egy pontgyűjtési időszak. Az adott pontgyűjtési időszak alatt gyűjtött pontjait – minimum 200 pont elérése esetén – levonjuk Clubcard számlájáról. A pontok átváltásra kerülnek, 1 pont=1 forint és Clubcard utalvány formájában postázzuk Önnek. Az utalványokat bármely Tesco áruházban levásárolhatja. Minimum 200 pont összegyűjtése esetén 6 db termékkedvezményre jogosító kupont is küldünk Önnek. A pontgyűjtési időszak zárása után névre szóló levélben, a Clubcard pontösszesítő kimutatásban tájékoztatjuk a pontjai alakulásáról. A Clubcard utalványok és kuponok a Clubcard pontösszesítő kimutatással együtt kerülnek postázásra. A postázás pontos időpontjáról a www.clubcard.hu honlapon, az áruházakban és a vásárláskor kapott blokk Clubcard információk részében tájékozódhat.

A pontgyűjtési időszakok végéről a www.clubcard.hu honlapon, az áruházakban és a vásárláskor kapott blokk Clubcard információk részében tájékozódhat. A pontgyűjtési időszak nem a regisztráció napjától kezdődik, hanem a Tesco által meghatározott időpontokban.

A Clubcard utalványokat és kuponokat tartalmazó pontösszesítő kimutatást postázzuk a regisztrációkor Ön által, a klubtagsági belépőn megadott címre.

A Clubcard pontösszesítő kimutatás a pontgyűjtési időszak zárása után, kb. 3 hét múlva kerül postázásra vásárlóink részére.

Az adott pontgyűjtési időszakban minimum 200 pont összegyűjtése esetén kerülnek a pontok átváltásra. Amennyiben a pontgyűjtési időszakban nem gyűjt össze minimum 200 pontot, nem kerülnek a pontok levonásra, és utalvány sem kerül postázásra. A pontok a következő időszakra kerülnek átvezetésre, így tovább gyűjtheti a pontokat.

A programmal kapcsolatos kérdéseivel, észrevételeivel, kérem, hívja az ingyenes 06 80 222 333 Clubcard ügyfélszolgálati számunkat hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 óra között.

Amennyiben összegyűjtött minimum 200 pontot az adott pontgyűjtési időszakban, de nem kapja meg a Clubcard küldeményét, úgy a mindenkori postázás lezárása után a megadott határidőn belül tudja azt jelezni ingyenesen hívható telefonos ügyfélszolgálatunkon. A jelzésre nyitva álló pontos határidőről tájékozódhat - az érintett pontgyűjtési időszakban - a www.clubcard.hu weboldalon, a Tesco adott időszakban megjelenő heti akciós újságjában, a blokkokon, illetve a Tesco elektronikus hírlevélen keresztül, amennyiben Ön regisztrált a hírlevélre.

Postázási cím módosítási igényével, kérem, hívja az ingyenes 06 80 222 333 Clubcard ügyfélszolgálati számunkat hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 óra között.

A kedvezményre jogosító vásárlási utalványokat rendszeres időközönként postázzuk azoknak a vásárlóknak, akik az adott időszakban elérték a meghatározott pontszámot. Az ehhez összegyűjtendő minimális pontszám: 200 pont. Ha a pontgyűjtési időszak kezdetétől az utolsó napjáig összegyűjtött pontok száma nem éri el ezt a minimális pontszámot, a pontok nem vesznek el, hanem a következő időszakra kerülnek átvezetésre. 200 pont felett a pontok jóváírása kerek 100 pontonként történik. A kerek 100 pont alatti pontszámok a következő időszakra kerülnek átvezetésre. A pontgyűjtés időszaka változó lehet, és a Tesco fenntartja a jogot a minimális pontszám megváltoztatására. Kártyával rendelkező vásárlóinknak, akik elérték a 200 pontot, termékkedvezményre jogosító kuponokat is küldünk. A www.clubcard.hu honlapon folyamatosan nyilvánosságra hozzuk a pontgyűjtési időszakokat.

Dohány termékek kivételével bármire le lehet vásárolni a Clubcard utalványt.

A kuponon egyértelműen fel van tüntetve, hogy milyen termék megvásárlása esetén jár a kedvezmény. A kedvezmény lehet például %-os árkedvezmény, 1-et fizet, 2-t kap akció, stb.

Az utalványok és kuponok beváltásával kapcsolatos feltételek minden Clubcard utalvány és kupon hátulján feltüntetésre kerül. A végösszegnek minden esetben meg kell haladnia az engedmény értékét.

A Clubcard utalványt 1 évig, a Clubcard kupont a kuponon feltüntetett időszakon belül lehet beváltani. Az érvényességi idő fel van tüntetve mind a Clubcard utalványon, mind a Clubcard kuponon.

A Clubcard utalványokat minden Tesco áruházban be lehet váltani, tehát minden hipermarketben, szupermarketben és expressz boltban. A Clubcard kuponok beváltása esetén a Clubcard ügyfélszolgálati vonalon, illetve az áruházakban lehet részletes felvilágosítást kapni, mivel az áruházak eltérő áruválasztékkal rendelkeznek.

A programmal kapcsolatos kérdéseivel hívja az ingyenes 06 80 222 333 Clubcard ügyfélszolgálati számunkat hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 óra között.

A Clubcard ügyfélszolgálatot minden, a Clubcard programot érintő témában lehet hívni:

• a program működése
• postázással kapcsolatos információk
• személyes adatokban történő változás (pl. cím módosítása)
• kártya elvesztésének bejelentése
• pontgyűjtési időszakok zárása
• Clubcard számla egyenleg

A kártya elvesztésekor használhatja a kártyához kapott kulcstartókat vagy igényelhet új kártyát. Ki kell tölteni egy új klubtagsági belépőt, ahol be kell jelölni a „Elvesztette kártyáját?“ részben a régi kártya számát. Írja be a régi kártya számát (a még meglévő kulcstartókról vagy a már postázott pontösszesítő kimutatásról). A klubtagsági belépő kitöltése után az áruház munkatársai új kártyát adnak Önnek és átírják a régi kártyáról a pontokat az új kártyára – így pontjai nem vesznek el. Online is tud új kártyát igényelni. Kérjük, válassza a főoldalon található „Elvesztette kártyáját?” menüt.

Fel kell hívnia a 06 80 222 333-as telefonszámot (ügyfélszolgálat) a megváltozott adatokkal kapcsolatban. Fontos: ha az adatok éppen a gyűjtési időszak lezárta előtt pár nappal vagy a levél kinyomtatása után változnak meg, a régi címére lesz kiküldve a pontösszesítő kimutatás.

Nézze meg a blokk alját, ott megtalálja az eddig gyűjtött pontok számát és az utolsó vásárlás értékének megfelelő pontszámot. Emellett bármikor felhívhatja az ingyenes ügyfélszolgálatot.

Az Ön adatait bizalmasan kezeljük, betartjuk az adatvédelmi törvény előírásait. A részletekről bővebben olvashat a klubtagsági belépőn vagy a www.clubcard.hu honlapon.

Ha két évig nem vásárol rá, automatikusan megszűnik. Ha felhívja az ügyfélszolgálati vonalat, szintén van lehetőség a kártya megszüntetésére.

Igen, jelezni kell az ügyfélszolgálatnak és meg kell adni a kártyák számát. Ezt követően az egyik kártya megszűnik, az addig gyűjtött pontok átvezetésre kerülnek a másik megadott kártyaszámra.

Nem, az egyszer összekapcsolt kártyákat nem lehet többé szétválasztani.

A pontok megmaradnak. Az áthozott pontok száma is rajta lesz a pontösszesítő kimutatáson.