Mi az a Tesco Otthonról?

A Tesco Otthonról a Tesco online szolgáltatása, amely a  https://bevasarlas.tesco.hu/ weboldalon (Weboldal) és a Tesco Online Magyarország mobilalkalmazáson  (Mobilalkalmazás) keresztül elérhető termékvásárlási lehetőséget biztosítja otthonod kényelméből.  Kínálatunkban rengeteg terméket találhatsz, amelyeket akár már a rendelésed napján kiszállítunk az általad megadott címre.

Tesco Clubcard regisztrációval rendelkező vásárlóink a Tesco Otthonról szolgáltatás használata során is gyűjthetik a hűségpontokat.

Hogyan készítjük össze, csomagoljuk és szállítjuk ki a rendelésedet, hogy a termékek mindig frissek maradjanak?

Számos munkatársunk fáradozik azon, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk és ezáltal vásárlóink a legjobb minőségű termékeket kapják kézhez.

• Képzett Bevásárlási Asszisztenseink mindig úgy válogatják össze a termékeket, mintha saját maguknak vásárolnának. Ezért körültekintően mindig a legfrissebb és a minőségét a leghosszabb ideig megőrző termékeket gyűjtik össze a kiszolgáló áruház eladóteréből. Mindig felteszik maguknak a kérdést: „Vajon én is ezt választanám?”. Nem kell aggódnod, csakis a legjobb minőséget fogod kézhez kapni.
• A termékek csomagolása során Bevásárlási Asszisztenseink gondosan ügyelnek arra is, hogy az élelmiszereket a nem élelmiszer termékektől különválasszák. A fagyasztott vagy hűtött termékeket is elkülönítve csomagolják majd be Neked. Bevásárlási Asszisztenseink figyelme arra is kiterjed, hogy a nehezebb termékek ne károsíthassák a sérülékeny termékeket, ezért a súlyos termékek fognak a csomag aljára kerülni.
• A termékeinket mindig jól klimatizált helyiségekben tároljuk és gondoskodunk róla, hogy a lehető legoptimálisabb feltételek mellett legyenek a kiválasztott termékek kiszállítva és megfelelő hőmérsékletűek legyenek még a kézbesítéskor is.

Miben kapom meg a vásárlásomat?

Mielőtt elküldöd részünkre Bevásárlásodat, kiválaszthatod, hogy Bevásárlásodat táskában vagy anélkül szeretnéd megkapni. Amennyiben igényt tartasz bevásárlótáskákra, úgy bevásárlásonként a vásárlás során feltüntetett díjat számítunk fel, mely összeg nem függ a rendelt termékek vagy a bevásárló táskák számától. Dönthetsz azonban úgy is, hogy nem kérsz táskát Bevásárlásodhoz, természetesen ebben az esetben elegendő időt biztosítunk ahhoz, hogy rendelésedet átvedd és kipakold. Higiéniai okokból az olyan termékek, mint például a friss hús, pékáru továbbra is műanyag táskákban kerülnek kiszállításra, melyek tekintetében azonban nem számítunk fel külön díjat. Akkor sem kell aggódnod, ha meggondolod magad, hiszen a kiszállítást megelőző nap este 23:30-ig még módosíthatod a Bevásárlásodat. Aznapi Kiszállítás esetén a foglalt idősávtól függően 9:00, illetve 13:00 óráig van lehetőség módosításra. A módosításra nyitva álló időtartam határideje a következőképpen alakul:

Hogyan tudom törölni a bevásárlásomat?

Bevásárlásodat a kiszállítást megelőző napon 23:30 óráig, Aznapi Kiszállítás esetén a fenti táblázatban jelölt időpontokig tudod törölni a Weboldalon vagy a Mobilalkalmazásonkeresztül.

Hova szállítunk?

A Tesco Otthonról szolgáltatás a Kiszolgáló Áruházak vonzáskörzetében érhető el. A Tesco Otthonról Kiszolgáló Áruházai a következők:

Mit jelent az alap bevásárlási díj?

Amennyiben az átvett és elfogadott  termékek végösszege nem haladja meg a 10.000,-Ft-ot, (azaz tízezer forint), 750,-Ft (azaz hétszázötven forint) alap bevásárlási díj kerül felszámításra kiszolgáló áruháztól és átvételi módozattól függetlenül.

Hol érhető el az Aznapi kiszállítás lehetősége?

A Tesco Otthonról szolgáltatás keretében Aznapi kiszállításra az alábbi Kiszolgáló Áruházak vonzáskörzetében van lehetőség:

Kell-e regisztrálnom és miért?

A Weboldalon és az Mobilalkalmazásban való böngészéshez nem szükséges regisztrálnod, a Bevásárlás összeállításához és elküldéséhez azonban már igen. A Tesco Otthonról szolgáltatás igénybevételének elengedhetetlen feltétele a Weboldalon/Mobilalkalmazásban történő regisztráció és a felhasználói fiók létrehozása. Így tudjuk például, hogy hova kell teljesítenünk a kiszállítást, de a rendelésedet és annak kiszállítását érintő információkkal is így tudunk ellátni Téged.

Hogyan találok meg egy terméket?

Számos lehetőséged van arra, hogy megtaláld a megvásárolni kívánt termékeket:

• A termékek kategóriákba vannak csoportosítva (pl.: pékáru, italok, szépségápolás) és az adott kategóriában megtalálható termékek körét szűrők használatával szűkítheted.
• A kereső funkció segítségével egyszerűen megtalálhatod a kívánt termékeket.
• A „Kedvencek” menüpontban böngészhetsz az összes általad korábban megvásárolt termék között.
• Az „Akciók” menüpontban az aktuálisan akciós ajánlataink közül válogathatsz. Az akciós termékek listáját szűkítheted a lap tetején található szűrők segítségével.

Hogyan tudok egy terméket a bevásárlókosárba tenni, illetve a kosár tartalmán később módosítani?

A Weboldal/Mobilalkalmazás bármelyik, terméket bemutató lapján hozzá tudsz adni termékeket a bevásárlókosárhoz. Nem kell mást tenned, csak a „Hozzáad” gombra kattintanod.

 Az adott terméktől függően darabszámot vagy súlyt (esetleg más mennyiséget) szükséges megadnod.

• Darabszám megadása: a „Hozzáad” gombra való kattintással egyszerre csak egy darab terméket adhatsz a kosárhoz. Ha egynél több terméket szeretnél a kosárba tenni, akkor a „Hozzáad” gomb mellett található négyzetben add meg a kívánt darabszámot és ezután kattints a „Hozzáad”
• Súly megadása: lédig termékek tekintetében lehetőséged van súly alapján is pakolni a kosárba. Ebben az esetben a Termékhez rendelt négyzetben válaszd ki a megvásárolni kívánt mennyiséget és a “Hozzáad” gombra való kattintással add hozzá a kiválasztott mennyiséget a kosárhoz.
• Darabszám vagy súly megadása: vannak olyan termékek, amelyeknél választhatsz, hogy a kívánt mennyiséget darabszámban vagy súlyban adod meg. Amennyiben a súly megadása mellett döntesz, akkor segítségképpen a termékleírásnál egy darab terméknek az átlagos súlya fog megjelenni. Amennyiben pedig a darabszám megadása mellett döntesz, a termék ára a kért darabszám szerint kerül meghatározásra.

Mi a teendőm, ha a kívánt termékeket belehelyeztem a kosárba és tovább szeretnék lépni?

Ha minden olyan terméket hozzáadtál a kosárhoz, amelyet meg szeretnél vásárolni, akkor, ha eddig még nem tetted, kiszállítási idősávot kell foglalnod. Ezt követően a Kosár összesítő oldalon ellenőrizni tudod a Bevásárlásod részleteit, majd a fizetési mód kiválasztását követően a fizetési adatok megadása után tudod megerősíteni rendelésedet. A rendelés megerősítése után a megadott e-mail címedre visszaigazolást küldünk. Amennyiben úgy döntesz, hogy módosítani szeretnéd a rendelésedet a visszaigazolást követően, különösen, de nem kizárólagosan

• termékek hozzáadásával, törlésével,
• a kiszállítási idősáv módosításával,
• kuponok hozzáadásával vagy azok törlésével,
• bevásárlótáska hozzáadásával vagy törlésével vagy akár
• a megjegyzés rovat változtatásával

kérjük, vedd figyelembe hogy ezen módosítások a rendelésed árának változását is okozhatják. Mindez azért történik, mert a rendelés megváltoztatásakor a bevásárlókosaradban szereplő termékek ára automatikusan frissül az aznap érvényben lévő árainkra, tehát előfordulhat, hogy megváltozik a végösszeg. Erről a változásról minden esetben értesítünk a folyamat során, és mindig eldöntheted, hogy elfogadod-e őket.  

Regisztrálj, vagy jelentkezz be!

Kérjük, regisztrálj vagy jelentkezz be a https://bevasarlas.tesco.hu/ oldalon a “Regisztráció” vagy a “Bejelentkezés” gombra kattintva.

Válaszd ki, melyik szolgáltatásunkat szeretnéd igénybe venni!

A belépést követően kiválaszthatod, hogy a Tesco Otthonról szolgáltatásunk Házhozszállítás vagy Személyes Átvétel átvételi módozatát, szeretnéd igénybe venni, a megfelelő fülre kattintva.

Válaszd ki a kiszállítási idősávot!

Kiszállítási időpontot legkorábban a bevásárlás leadásának napjára, a délutáni órákra lehet foglalni, a szabad idősávok függvényében. Idősávfoglalásához először válaszd ki a táblázatból a kiszállításra Neked legmegfelelőbb idősávot! A táblázat a kiválasztott idősávhoz tartozó Szolgáltatási Díjat egyértelműen tartalmazza. A Szolgáltatás Díja a kiválasztást követően a Bevásárlás végösszegéhez automatikusan hozzáadódik és a Bevásárlás átvételéig nem változik.

Kezdd meg a Bevásárlás összeállítását!

Számos lehetőséged van a Bevásárlás összeállítására: a termékkategóriákban böngészhetsz a termékek között, vagy konkrét termék megtalálásához kényelmesen használhatod a kereső funkciót is. Kínálatunkban rengeteg akciós termék szerepel. Ha egy olyan terméket szeretnél kosaradba tenni, amelyet már korábban a Tesco Otthonról szolgáltatást használva megvásároltál, a „Kedvencek” menüpontban gyorsan és egyszerűen újra megtalálhatod azt. Csak add hozzá a terméket a kívánt mennyiségben a kosaradhoz, és a termék ára automatikusan hozzáadódik a Bevásárlás összegéhez.

Válaszd ki a fizetési módot!

Lehetőséged van a Weboldalon/Mobilalkalmazásban online vagy a kézbesítés során személyesen bank-, illetve hitelkártyával fizetni. Az online fizetés választása esetén a vásárlás összege csak a kézbesítést követően, a rendelés átvételét követően kerül bankszámládról levonásra. Készpénzes fizetésre nincs lehetőség.

A bevásárlás módosítása

A „Bevásárlásaim” menüpontban a kiszállítást megelőző nap 23:30-ig van lehetőséged változtatni a bevásárlásodon, vagy törölni azt. Aznapi Kiszállítás esetén a foglalt idősávtól függően 9:00, illetve 13:00 óráig van lehetőség módosításra. A módosítás alkalmával további termékeket adhatsz a bevásárlásodhoz, vagy törölhetsz is egyes tételeket, de akár a kiszállítási idősávon is tudsz változtatni. Miután végeztél a módosítással, ne felejtsd el ellenőrizni, hogy a változtatások sikeresen el lettek-e mentve. Kérjük vedd figyelembe, hogy amennyiben módosítod a kiszállítási idősávot, úgy a Bevásárlásodba tartozó termékek árai a módosítás napján érvényes áraknak megfelelően módosulhatnak.

Mikorra kérhetem a Házhozszállítást?

A munkaszüneti napok kivételével hétfőtől vasárnapig, reggel 8.00 óral és este 22.00 óra között foglalhatóak az idősávok Házhozszállítás átvételi módozat esetén. Rendelésedet legkorábban a kívánt kézbesítési időt megelőző 3 héttel adhatod le.

Hogyan választhatom ki a kiszállítási idősávot Házhozszállítás esetén?

Miután bejelentkeztél, kattints az „Idősáv foglalása” gombra a rendelkezésre álló idősávok megtekintéséhez. Javasoljuk, hogy még a vásárlás megkezdése előtt foglalj idősávot. Felhívjuk a figyelmedet, hogy a foglalt idősávot a vásárlás kezdetétől számított 2 órán keresztül tudjuk biztosítani a számodra, így érdemes 2 órán belül véglegesítened a vásárlásodat. Idősáv foglalására lehetőséged van a Bevásárlás összekészítését követően is.

Milyen információkat adhatok meg a kiszállításhoz?

Bármilyen megjegyzést, útmutatást megadhatsz, amely segítheti a Kiszállítási Asszisztens munkatársunkat a Bevásárlás kézbesítésében. Így például megadhatod a nevet, amely a kapucsengőn szerepel, vagy egyéb útmutatást adhatsz, ha a címed nehezen található meg (pl. A három ajtó közül az, amelyik pirosra van festve).

Mennyibe kerül a Bevásárlás kiszállítása?

A Bevásárlás kiszállításáért a Tesco Szolgáltatási Díjat számít fel. A Szolgáltatási Díj Házhozszállítás átvételi módozat esetén idősávtól függően 799,- Ft és 1199,- Ft között alakul. Aznapi Kiszállítás, Házhozszállítás átvételi módozat kiválasztása esetén a Szolgáltatási Díj idősávtól függetlenül egységesen 1400,- Ft, míg Személyes Átvétel átvételi módozat esetén a Tesco 150,- Ft és 499,-Ft közötti Szolgáltatási Díjat számít fel.  A fizetendő Szolgáltatási Díjat az „Idősáv foglalása” gombra kattintva, az idősávokat tartalmazó táblázatban találhatod meg. A Bevásárlás összekészítésének megkezdése előtt ellenőrizheted a Szolgáltatási Díjakat az „Idősáv foglalása” gombbal. A kiválasztott idősávok Szolgáltatási Díja a Bevásárlás elküldése után nem változik, kivéve, ha a kiszállítási idősávot utóbb módosítod.

Ha elfelejtettem, mikor történik a kiszállítás, hol tudom megnézni?

Bármikor ellenőrizheted az általad foglalt kiszállítási idősávot a bejelentkezést követően a „Bevásárlásaim” fülre kattintva. A Bevásárlás elküldését megerősítő e-mail üzenetben ugyancsak megtalálható, mely idősávot foglaltad le a kiszállítás teljesítésére.

Hány évesnek kell lennem, ahhoz, hogy átvehessem a küldeményt?

Csak 18 éven felüli személy jogosult a termékeket az átadás helyén átvenni. Amennyiben a Kiszállítási Asszisztensnek vagy Személyes Átvétel esetén a Bevásárlást átvételre kínáló Tesco munkavállalónak kétségei merülnének fel a termékeket átvevő személy életkorát illetően, az adott személy azonban önként nem mutatja be a személyazonosságot igazoló okmányát életkorának ellenőrzésére, a Kiszállítási Asszisztens vagy a hivatkozott Tesco munkavállaló a termékek átadását megtagadja. Ugyanez az eljárás akkor is, ha a személyazonosságot igazoló okmány szerint az adott személy még nem múlt el 18 éves.

A Kiszállítási Asszisztens kiszállítja a Bevásárlásomat az ajtómig?

Igen, a Kiszállítási Asszisztens egészen a lakásod/házad ajtajáig szállítja a Bevásárlásodat. Irodaházak, vagy olyan épületek esetén, amelyekben a belépés biztonsági ellenőrzéshez kötött a Tesco a kiszállítást főszabály szerint a főbejáratig vállalja.

Mi történik, ha lekésem a kiszállítást? Mit tudok tenni?

Amennyiben lekésnéd a kiszállítást, lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a tesco.hu/kapcsolat címen, vagy a 06 80 222 333-as telefonszámon, és kollégáink megpróbálják a Kiszállítási Asszisztenst visszairányítani hozzád, ha az asszisztens még nem érkezett vissza az áruházba. Ha Bevásárlásod már visszaérkezett és a kiszállítást nem tudják megismételni akkor a rendelésed törlődik, és újra le kell azt adnod, amit a Bevásárlásaim menüpont alatt könnyen megtehetsz.

Mi történik, ha a termék, amit kiválasztottam, a kiszállítás napján nem elérhető?

Abban az esetben, ha a kiszállítás napján az általad választott termék nem található meg a Kiszolgáló Áruház eladóterében, úgy egy helyettesítő terméket fogunk Neked felajánlani, amennyiben a Bevásárlás összeállításakor helyettesítő termék elfogadására vonatkozó igényedet akár a termékre, akár az egész Bevásárlásra vonatkozóan jelezted. Akár termékenként is bejelölheted, szeretnél-e az adott termék helyett helyettesítő terméket kapni, vagy akár az egész Bevásárlásra vonatkozóan jelezheted erre vonatkozó igényedet. Ilyen esetben az e-mailen kiküldött és kiszállításkor átadott szállítólevél elején minden helyettesítő termék, mennyiséggel, egységárral és végösszeggel együtt fel lesz tüntetve. Ezeknek a termékeknek az elfogadása és átvétele nem kötelező, azokat vissza is utasíthatod. Ehhez nem kell mást tenned, mint visszaadni azokat a Kiszállítási Asszisztensnek. A visszaadott terméket természetesen nem kell kifizetned. Abban az esetben, ha a Bevásárlási Asszisztens egyáltalán nem talál megfelelő terméket az általad választott termék helyettesítésére, akkor az a kiszállításból ki fog maradni, és természetesen nem kell majd a ki nem szállított termékért fizetned.

Mi történik, ha a Kiszállítási Asszisztens késik a lefoglalt idősávhoz képest?

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy ha a Kiszállítási Asszisztens késik, arról időben értesítsük Önt. Kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a tesco.hu/kapcsolat címen, vagy a 06 80 222 333-as telefonszámon abban a kivételes esetben, ha a kiszállítás késik és Önnel nem vettük fel a kapcsolatot.

Mi a helyettesítő termék és mit érdemes tudni róla?

A Tesco Otthonról szolgáltatásunk nem webáruház, így a kiválasztott terméket csak a kiszállításkor vásárolod meg. Abban az esetben, ha a kiszállítás napján az általad választott termék nem található meg a kiszolgáló áruházunk eladóterében, és a Bevásárlás összeállításakor jelezted, hogy ilyen esetben kérsz helyettesítő terméket, akkor felajánlunk Neked egy helyettesítő terméket. Helyettesítő termékre vonatkozó igényedet termékenként, vagy akár az egész rendelésre vonatkozóan jelezheted. Képzett Bevásárló Asszisztenseink mindig úgy válogatják össze a termékeket, beleértve a helyettesítő termékeket is, mintha saját maguknak vásárolnának. Ezért körültekintően mindig a legfrissebb és a minőségét a leghosszabb ideig megőrző termékeket gyűjtik össze a kiszolgáló áruház eladóteréből. Mindig felteszik maguknak a kérdést: „Vajon én is ezt választanám?”. Nem kell aggódnod, csakis a legjobb minőséget fogod kézhez kapni. Minden esetben arra törekszünk, hogy mind árban, mind pedig minőségben az általad eredetileg kiválasztott termékhez legközelebb álló helyettesítő terméket ajánljuk fel Neked. A helyettesítő termékek az előre elküldött elektronikus és átvételkor átadott nyomtatott szállítólevél legelején lesznek felsorolva, a pontos mennyiséggel, egységárral és árral együtt feltüntetve. Ha úgy döntesz, hogy valamelyik termék vagy éppen a helyettesítő termék nem felel meg neked, vagy nincs rá szükséged, nyugodtan visszaadhatod azt a Kiszállítási Asszisztensnek. Ebben az esetben munkatársunk levonja annak árát a végösszegből és nem kell azért a termékért fizetned.

Mit tegyek akkor, ha elégedetlen vagyok valamely kiválasztott termék minőségével?

Amennyiben elégedetlen vagy valamelyik termékkel, csak add azt vissza a Kiszállítási Asszisztensnek és azért a termékért nem kell majd fizetned. A termékek átvételét követő 14 napig megillet Téged az elállás joga, ami azt jelenti, hogy jogodban áll indokolás nélkül a vásárlást igazoló dokumentummal egyidejűleg visszajuttatni a termékeket bármelyik Tesco áruházba. A visszajuttatott termékek árát visszautaljuk a részedre. Nem gyakorolhatod ezen jogodat a gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző élelmiszerek és bébiételek esetén, továbbá lezárt csomagolású kép- és/vagy hangfelvételt, számítógépes szoftvert tartalmazó termékeknél (pl. CD, DVD), ha a csomagolást felbontottad, olyan termékeknél, melyek az átadást követően jellegüknél fogva elválaszthatatlanul vegyülnek más termékkel, valamint olyan zárt csomagolású termékeknél, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után már nem küldhetők vissza (pl. kozmetikum, fehérnemű, stb.),  emellett hírlapoknál, folyóiratoknál, és időszaki lapoknál. Abban az esetben, ha terméke(ke)t szeretnél visszaadni, úgy ezt bármelyik Tesco áruházban megteheted. Javasoljuk, hogy minden esetben ellenőrizd a kiszállított termékeket, mielőtt a Kiszállítási Asszisztens távozna. Így biztosak lehetünk abban, hogy nem terhelünk a bankszámládra olyan tételt, amelyet valamilyen okból kifolyólag vissza szeretnél adni.

Mit tudok tenni, ha egy termék hiányzik a bevásárlásomból?

Amennyiben egy vagy több termék hiányzik a kiszállításkor, kérjük, lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a lap alján található elérhetőségek egyikén.

Vissza tudom cserélni a terméket, amit vettem?

Amennyiben bármelyik termékkel elégedetlen vagy, csak add azt vissza a Kiszállítási Asszisztensnek és azért a termékért nem kell majd fizetned. Emellett, jogosult vagy a szerződéstől a termék kézhezvételét követő 14 napon belül indoklás nélkül a vásárlást igazoló dokumentummal egyidejűleg elállni, amely azt jelenti, hogy az átvett termékeket az említett határidőn belül indokolás nélkül visszaadhatod. Nem gyakorolhatod ezen jogodat gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző élelmiszerek és bébiételek esetén, továbbá lezárt csomagolású kép- és/vagy hangfelvételt, számítógépes szoftvert tartalmazó termékeknél (pl. CD, DVD), ha a csomagolást felbontottad, olyan termékeknél, melyek az átadást követően jellegüknél fogva elválaszthatatlanul vegyülnek más termékkel, valamint olyan zárt csomagolású termékeknél, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után már nem küldhetők vissza (pl. kozmetikum, fehérnemű, stb.), emellett hírlapoknál, folyóiratoknál, és időszaki lapoknál. Abban az esetben, ha egy adott Bevásárlásban szereplő valamennyi terméket visszaadod, az adott Bevásárlásra vonatkozóan fizetett Szolgáltatási Díjat is visszakapod, minden esetben köteles vagy azonban az érintett termékeket az elállási nyilatkozat megtételét követő 14 napon belül saját költségen visszajuttatni a Tesco részére. A Tesco köteles kifizetni a visszaadott termékek általad megfizetett vételárát, vagy  – választásod szerint - a visszaadott termékekért cserébe másik terméket választhatsz. A termékek visszaadásával és azok vételára visszafizetésével egyidejűleg a visszafizetett összegnek megfelelő számú pont a Clubkártya-számládról levonásra kerül. Javasoljuk, hogy minden esetben ellenőrizd a kiszállított termékeket, mielőtt a Kiszállítási Asszisztens távozna. Így biztosak lehetünk abban, hogy nem terhelünk a bankszámládra olyan tételt, amelyet valamilyen okból kifolyólag vissza szeretnél cserélni.

Szeretnék panaszt tenni és visszaküldeni valamelyik terméket. Mit tegyek?

Minden vásárlói megkeresést egyedileg kezelnek munkatársaink, akik felkészülten segítenek a kiszállítással kapcsolatban felmerülő bármilyen probléma kezelésében.

.

Amennyiben szeretnéd visszaküldeni valamelyik terméket, erre három lehetőséget kínálunk fel Neked:

1. Add vissza a terméket közvetlenül a kiszállító munkatársunknak, így nem kell fizetned az adott termékért.
2. Vidd vissza a terméket valamely Tesco áruházba, ahol mi visszatérítjük a termék árát vagy más kompenzációt ajánlunk fel, megegyezés szerint.
3. Lépj kapcsolatba vevőszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségeken:
   • hu/kapcsolat
   • Telefonszám: 06 80 222 333

Milyen személyes adatokat kell megadnom, hogy regisztrálhassak a Tesco Otthonról szolgáltatásra? Mennyire vannak az adataim biztonságosan kezelve?

A regisztráció során meg kell adnod a következőket:

• E-mail címedet és egy jelszót.
• Azt a címet, ahová a szállítást kéred.
• A szállítási cím elnevezését (pl.: otthon).
• Telefonszámodat.
• A teljes nevedet.
• A Clubcard kártyád számát (ez opcionális – abban az esetben add meg a Clubcard kártyád számát, ha az online rendeléseiddel is szeretnél pontokat gyűjteni) és szeretnél Clubcard árakon vásárolni.

Minden személyes adatodat bizalmasan, titkosítva és a maximális biztonságot szem előtt tartva, az Adatvédelmi Tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően kezeljük.

Meg kell-e adnom a bankkártyám adatait a regisztráció során?

Nem, a sikeres regisztrációhoz nem szükséges semmilyen, a bankkártyádra vonatkozó adatot megadnod. Viszont, ha online szeretnél fizetni, akkor a Bevásárlás összeállítását követőn meg kell adnod a bankkártyád adatait. Ezeket az adatokat természetesen titkosítva és biztonságosan tároljuk. Abban az esetben, ha semmilyen, a bankkártyádra vonatkozó adatot nem szeretnél online megadni, akkor a kiválasztott termékek átvételekor, személyesen is fizethetsz a bankkártyáddal.

Mi az a Felhasználói fiók?

A Felhasználói fiók az az oldal, amely tartalmazza az online rendeléshez megadott adataidat. Ezen az oldalon tudod módosítani a megadott kiszállítási címedet és telefonszámodat. Bármilyen más adatod módosításához, kérjük, lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a lap alján található elérhetőségek egyikén.

Mit kell tennem, ha elfelejtettem a jelszavam?

Abban az esetben, ha elfelejtenéd a jelszavadat, újat igényelhetsz. Ehhez csak rá kell kattintanod az „Elfelejtette a jelszavát?” linkre a bejelentkezési oldalon. Add meg az e-mail címedet és válaszlevélben elküldjük az új jelszó igényléséhez szükséges linket. Kattints erre a linkre, majd egyszerűen csak adj meg egy új jelszót és erősítsd azt meg.

Milyen termékek kaphatóak a Tesco Otthonról szolgáltatáson keresztül?

Több ezer termék közül választhatsz, amelyek között friss élelmiszereket, fagyasztott termékeket és italokat épp úgy megtalálsz, mint szépségápolási és tisztálkodási, valamint háztartási termékeket is.

Van-e korlátja annak, hogy mennyi terméket vásárolhatok?

Annak érdekében, hogy a termékek a lehető legnagyobb számú Felhasználó számára rendelkezésre álljanak, a Tescónak jogában áll előre felső határt szabni arra nézve, hogy egy Felhasználó mennyit vásárolhat egy adott árucikkből. Ebben az esetben a Felhasználó nem választhat ki nagyobb darabszámú vagy mennyiségű terméket, mint amennyit a Tesco által meghatározott felső határ enged. A felső határról természetesen minden esetben értesülsz, hiszen a rendszer a limitnél nagyobb darabszámú vagy mennyiségű terméket nem enged kiválasztani. A vásárolt mennyiség tekintetében 100 kg súlykorlátozás van érvényben. Ez azt jelenti, hogy egy vásárlás alkalmával legfeljebb 100 kg tömegű terméket tehetsz az online kosaradba. A rendszer figyelmeztet, ha eltérted ezt a mennyiséget. Amennyiben ennél nagyobb mennyiséget kívánsz vásárolni, úgy ahhoz több rendelést kell leadnod és így többször szükséges kiszállítási vagy átvételi díjat, valamint adott esetben alap bevásárlási díjat fizetned abban az esetben is, ha a több bevásárlást egyazon alkalommal szállítják ki vagy adják át részedre. 

Hogyan tudok fizetni a vásárlásomért?

Kétféle lehetőség is rendelkezésedre áll a számlád  rendezésére. Egyrészt fizethetsz online, vagy a kézbesítéskor bankkártyával személyesen. Mindkét esetben csak a termékek átvételét követően kerül sor a vételár bankkártyádról történő levonására.
Sajnos készpénzes fizetésre nincs lehetőség, mivel biztonsági okokból a kiszállítást végző autóban nem lehet készpénzt tartani. Tájékoztatunk, hogy Edenred kártya, SZÉP kártya, Erzsébet Plusz kártya, Erzsébet utalvány, papír alapú Tesco kuponok, illetve egyéb ajándékutalványok felhasználásra sajnos nincs lehetőség.

Mi az online fizetés menete?

Miután befejezted a vásárlást, válaszd az online fizetés lehetőségét. Ehhez szükséges megadnod bankkártyád adatait. A fizetés megerősítését követően a kiválasztott termékek 15%-kal növelt áránakmegfelelő teljes összeg zárolására kerül sor. A Bevásárlás tényleges végösszegével azonban csak az általad kiválasztott termékek tényleges átadás-átvétele után annak megfelelően terhelődik meg a bankszámlád. A pénzügyi intézmények főszabályként a korábban már zárolt összegből végzik a terhelést, így ez utóbbi művelettel a zárolás is feloldásra kerül. Előfordulhat azonban, hogy a pénzügyi intézmény nem a zárolt összegből végzi a terhelést, mely esetben a terhelés ellenére a zárolás is fennmarad. Tekintettel arra, hogy az ilyen pénzügyi műveletek alakulására a Tescónak semmilyen ráhatása nincsen, az azok által okozott esetleges kárért a Tesco a felelősségét kizárja.

Milyen típusú bankkártyákat használhat a fizetésre?

A vásárláshoz betéti és hitelkártyát egyaránt használhatsz. A következő típusú kártyákat fogadjuk el:

• Visa betéti kártya
• Visa electron
• Visa hitelkártya
• MasterCard
• Maestro

Az online fizetés biztonságos?

Igen, az online fizetés a honlapunkon nagyon biztonságos. Minden adatod biztonságban van, beleértve a bankkártyád adatait is. Az adatokat a megfelelő jogszabályok szerint és bizalmasan kezeljük.

Mi az a biztonsági kód?

A kártyád biztonsági kódja arra szolgál, hogy illetéktelen személyek ne tudjanak a nevedben vásárolni. A kód a kártya hátuljára van nyomtatva. Ez a kód nem dombornyomott és a kártya mágnes csíkja sem tartalmazza ezt az adatot.
A legtöbb kártyatípus esetén a kód egy három jegyből álló szám, amely az aláírás mezőnél található. Amennyiben problémád adódna a biztonsági kód megtalálásával, érdeklődj a bankodnál.

Mi a Tesco fizetési tárca?

A Tesco fizetési tárca az a hely, ahová több fizetőkártyát hozzáadhatsz, vagy el is távolíthatsz onnan. Ezt követően ezeket a kártyákat a Tesco Online rendeléseid kifizetése során használhatod.
Kártyát kizárólag online fizetés során adhatsz hozzá tárcádhoz.
A fizetőkártya adataid kódolva lesznek, és nem kerülnek tárolásra a telefonodban.
Ha több kártyád is mentésre került, be kell állítanod egy alapértelmezett kártyát, amely a fizetés során automatikusan elsőként jelenik meg. Fizetésnél a tárcádba mentett másik kártyát is választhatsz, vagy további kártyát is megadhatsz manuálisan.

Milyen hitelkártyákkal/bankkártyákkal fizethetek?

Visa, Mastercard bankkártyákkal fizethetsz.

A Tesco Online Club keretében megvalósított fizetéseknél nem tudunk Maestro kártyákat elfogadni. Továbbá Visa Electron kártyákat, Solo kártyákat és Tesco ajándékutalványokat sem fogadunk el. Amennyiben Electron kártyával rendelkezel, érdeklődj a kibocsátó bankban a kártya frissítési lehetőségeiről, hogy online rendelhess nálunk.

Kártyát próbálok hozzáadni a Fizetési tárcámhoz, mi az a 3DS?

A 3DS vagy 3D secure a kártyakibocsátó bankod hitelesítési eljárása, amely magasabb szintű biztonságot nyújt, és annak bizonyosságát, hogy a fizetőkártyádat valóban csak te használhatod. Fizetésnél olyan adatokat kell megadnod, amelyeket csak a bankod tud megerősíteni. A Tesco nem kezeli ezt a rendszert. Amennyiben ebben a szakaszban a kártya fizetési tárcához való hozzáadása során probléma merül fel, annak megoldása érdekében elsősorban kártyakibocsátó bankodhoz fordulj.

Frissítenem kell a fizetőkártyámat a következő rendelésemnél?

Amennyiben következő rendelésednél a korábban használt fizetőkártyát frissítened kell, ezt megteheted a rendelés szerkesztésével, majd a kártya módosításával a fizetés során. Kiválaszthatsz egy, a Tesco fizetési tárcában már korábban elmentett fizetőkártyát, vagy megadhatsz másik fizetőkártyát is.

Mi történik a következő rendelésemmel, ha a használt fizetőkártyát eltávolítom a fizetési tárcámból?

Ha eltávolítottál egy fizetőkártyát a Tesco Fizetési tárcából a bevasarlas.tesco.hu oldalon vagy a Tesco Online alkalmazásban, és Tesco Online rendelést adtál le, ne aggódj, a fizetés erről a kártyáról továbbra is teljesítésre kerül.

Gondom van a kártya fizetési tárcához való hozzáadásával, kihez fordulhatok?

Amennyiben gondod merül fel a 3D secure szakaszban, a bankod általi hitelesítési folyamat során, kérünk, hogy elsősorban a bankoddal vedd fel a kapcsolatot. Minden egyéb probléma esetén lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségen.

tesco.hu/kapcsolat

Mi történik, ha a fizetésem meghiúsul?

Amikor online fizetés esetén megadod a kártyád adatait, akkor még nem vonjuk le a számládról a fizetendő összeget, csak a kártya érvényességét ellenőrizzük. Amennyiben ezzel probléma adódna, a Weboldalon/Mobilalkalmazásban egy értesítő üzenetet fogsz látni. Ebben az esetben próbálkozz újra, vagy válassz egy másik kártyát. Bármilyen nehézségbe ütköznél a fizetéssel kapcsolatban, kérjük, vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal a tesco.hu/kapcsolat címen, vagy a 06 80 222 333-as ingyenesen hívható telefonszámon, ahol kollégáink készséggel segítenek majd neked.

A bankszámládról a kifizetendő összeg csak a kézbesítést követően kerül levonásra.

Ajtónál történő fizetésnél az alábbi bankkártyák valamelyikével tudod kifizetni bevásárlásodat:

• Visa betéti kártya
• Visa electron
• Visa hitelkártya
• MasterCard
• Maestro

Készpénzt nem áll módunkban elfogadni.

Amennyiben egyetlen kártyáddal sem sikerül a fizetés, vagy az a ritkán előforduló probléma áll fenn, hogy a bankkártya terminálnak kapcsolódási problémái adódnak, a termékeket visszaszállítjuk az áruházba, és ha a későbbi kiszállítást nem tudjuk megoldani, a rendelésed törlésre kerül. Ebben az esetben nem kell fizetned, a bankkártyádon zárolt összeg feloldásra kerül.

Hogyan fogom megkapni a számlát a bevásárlásról?

A számlát a kiszállításkor, vagy átvételkor kapod kézhez a bevásárlásoddal együtt. Amennyiben a tranzakcióról ÁFA-s számlát szeretnél kapni, úgy azt fizetés előtt a ’Kosár összesítő’ résznél, a pontos számlázási adatok megadásával igényelheted. ÁFA adóalany vevő esetén az adószámot 8 számjegyű vagy 11 számjegyű formátumban kell jelezned. Az ÁFA-s számla minden esetben tételesen kerül kiállításra. Amennyiben ÁFA-s számla igényedet előre jelezted weboldalunkon, úgy azt már a kiszállítás vagy személyes átvétel során átadjuk Neked. Ha valamelyik termékünket nem veszed át a kiszállítás vagy személyes átvétel során, úgy helyesbítő számlát küldünk Neked emailben, a korábban megadott adataid alapján.

A Weboldalon és a Mobilalkalmazásban látható és az általad kiválasztásra kerülő termék ára főszabály szerint az az ár, amely áron a Tesco a terméket a részedre az általad meghatározott napon kiszállítja. A feltüntetett ár és a kiszállítás napján fizetendő ár mérlegelt termék, valamint helyettesítő termék esetén eltérhet.

• Mérlegelt (lédig) termékek esetében – mint például a szőlő vagy sajtok –, az ár becsült tömegre vonatkozik. Viszont a fizetéskor a termék pontos, már lemért tömegét vesszük alapul, ami miatt a végső ár eltérhet.
• Helyettesítő termék esetében – abban az esetben, ha az általad választott termék a kiszállítás napján nem elérhető a Kiszolgáló áruház eladóterében, a munkatársunk egy másik terméket fog Neked kínálni az eredetileg kiválasztott termék helyett amennyiben ezt kérted a Bevásárlás összeállítása során. A helyettesítő termék ára eltérhet az általad választott termék árától.
• Amennyiben a már elküldött Bevásárlást módosítod, úgy a Bevásárlásban foglalt valamennyi termék ára a módosítás napján érvényes árak szerint változhat, ami azt eredményezheti, hogy a Bevásárlás teljes végösszege, tehát az általad fizetendő összeg módosulhat.

Hogyan kezelik a betétdíjas termékeket és azok göngyölegét?

A visszaváltható göngyöleggel értékesített termékek árai tartalmazzák a göngyöleg árát (betétdíjat), melyek minden esetben feltüntetésre kerültek a termékek adatlapján. A göngyöleg ára az érintett nyugtán és számlán minden esetben feltüntetésre kerül. A vásárló a visszaváltható göngyöleget visszaviheti a kijelölt Tesco áruházakba, mely esetben visszakapja annak árát. A visszaváltható göngyöleget közvetlenül a kiszállítást végző személynek (Kiszállítási Asszisztensnek) nem lehet visszaadni.

Az online árak eltérhetnek az áruházi áraktól?

Az online megvásárolt termékek árai és a Tesco áruházakban elérhető árak bizonyos esetekben eltérőek lehetnek. Ez például olyan promóciók esetében fordulhat elő, amelyek online nem, csak a Tesco áruházakban elérhetők.

Mi az az Átvételi Pont?

A Személyes Átvétel a Tesco Otthonról szolgáltatásunk egy átvételi módozata, ami azt jelenti, hogy a kiválasztott termékeket átveheted egy Kiszolgáló Áruházunkhoz tartozó Átvételi Ponton, a számodra legalkalmasabb idősávban. Átvételi Pontra abban az esetben is rendelhetsz, ha olyan helyen tartózkodsz ahová Házhozszállítás keretében nem szállítunk ki. Így a bevásárlásod már összekészítve vár majd Rád a kiválasztott áruházunknál.

Miért érdemes a Tesco Otthonról szolgáltatáson belül a Személyes Átvételt választani?

Mert kényelmes:

• Elvégezzük helyetted a vásárlás nehezét.
• A kiválasztott termékeket összeválogatjuk, becsomagoljuk és tároljuk addig, amíg a lefoglalt idősáv keretein belül egy alkalmas időpontban érte nem jössz.
• Amennyiben olyan címre rendelsz, ahová jelenleg nem szállítunk ki, a Személyes Átvétel akkor is elérhető számodra, így egy hozzád közel eső Átvételi Ponton összekészítjük online rendelésedet

 Előre megtervezheted az átvétel idejét például munka, iskola után vagy éppen a nyaralásból hazafelé. Neked csak az a dolgod, hogy a bevásárlást a kiválasztott Átvételi Ponton átvedd, a többi a mi dolgunk. A kiválasztott termékeket az azoknak megfelelő körülmények között tároljuk.

• Bevásárlásodat minden esetben az átvétel napján állítjuk össze, és amíg érte nem jössz, a romlandó termékeket hűtőben, vagy fagyasztóban tároljuk.

Hogyan lehet igénybe venni a Személyes Átvétel átvételi módozatot?

1. Válaszd ki a neked megfelelő Átvételi Pontot!
2. Amennyiben Személyes Átvétel módozatot választasz, úgy erre vonatkozóan idősávot külön fülön tudsz foglalni a Weboldalon vagy a Mobilalkalmazásban.
3. Válassz ki egy neked megfelelő idősávot az átvételhez!
4. Állítsd össze a Bevásárlásodat!
5. A választott helyen és időben vedd át a Bevásárlásodat!

Miért nem találom a vásárlási opciók között a Tesco Otthonról szolgáltatást?

A Tesco Otthonról szolgáltatás jelenleg csak meghatározott áruházak vonatkozásában érhető el, így abban az esetben, ha nem látod ezt a szolgáltatást, az azt jelenti, hogy a kiszállítási címeden még nem elérhető a Tesco Otthonról szolgáltatás.

Pontosan hol vehetem át a Bevásárlásomat Személyes Átvétel esetén?

Az Átvételi Pont helye áruházanként eltérő: a Kiszolgáló Áruházak parkolójában egyértelmű tábla (Átvételi Pont felirattal) jelzi annak pontos helyét. Az általad választott Kiszolgáló Áruház címét pedig megtalálod a Bevásárlást megerősítő e-mail-ben.

Több információt, és Átvételi pontjaink listáját itt találod: https://bevasarlas.tesco.hu/groceries/hu-HU/zone/Tesco-atveteli-pontok/

Milyen igazolványt, iratot vigyek magammal az Átvételi Pontra?

A Bevásárlás azonosítója mellett hozd magaddal személyi igazolványodat is. Ha az átvétel helyszínén szeretnél fizetni, akkor az azonosító mellett a bankkártyádat is hozd magaddal. Sajnos nem áll módunkban átadni a termékeket, ha valamelyik a felsoroltak közül nincs nálad at átvételnél.

Más is átveheti helyettem a termékeket?

Igen, amennyiben az átvevőnél van egy másolat a bevásárlást megerősítő e-mail üzenetből, amely a tranzakció azonosítóját tartalmazza. Sajnos e nélkül nem áll módunkban átadni a termékeket. Csak 18 éven felüli személy jogosult a termékeket az átadás helyén átvenni.

Mikor vehetem át a Bevásárlást?

A hét bármely napjára, akár már aznapra is foglalhatsz idősávot, hogy átvedd a megrendelt termékeket a szabad idősávok függvényében. Idősávot foglalni az átvételhez az „Idősáv foglalása” oldalon tudsz.

Mi történik, ha lekésem az átvételt?

Kérjük, amennyiben a választott idősávban valamilyen okból nem tudod rendelésedet átvenni, vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal a fentiekben megjelölt elérhetőségek egyikén az átvételi időpont módosításával kapcsolatban.

Mi történik, ha korábban érkezem és szeretném átvenni a kiválasztott termékeket?

Sajnos nem áll módunkban átadni a Bevásárlást a lefoglalt időpontnál korábban.

Hogyan alakul a szolgáltatási díj a Személyes Átvétel átvételi módozat esetén?

A Szolgáltatás Díja az „Idősáv foglalása” oldalon található meg. Mielőtt megkezdenéd Bevásárlásod összeállítását, kattints az „Idősáv foglalása” gombra, hogy megismerd a Szolgáltatás Díjait.

Az átvételig hol tárolják a Bevásárlásomat?

Bevásárlásodat minden esetben az átvétel napján állítjuk össze, és amíg érte nem jössz az Átvételi Ponton tároljuk azt. Természetesen a gyorsan romló termékeket hűtőbe, vagy fagyasztóba tesszük.

Miben fogom megkapni a kiválasztott termékeket?

Amennyiben a Bevásárlás összekészítése során kérted, a termékeket bevásárlótáskákban fogod megkapni. Ezért Bevásárlásonként külön díjat számítunk fel. Amennyiben nem kértél bevásárlótáskát Bevásárlásodhoz, úgy azt anélkül adjuk át, kivéve azokat a termékeket, melyeket előírás szerinte csomagolva kell átadnunk.

Mivel érdemes elmennem az Átvételi Pontra?

Bár természetesen akár gyalog is elmehetsz a Bevásárlást átvenni, mi mégis inkább azt javasoljuk, hogy ha tudsz, akkor gépkocsival érkezz az Átvételi Pontra. Így rögtön be is tudod majd pakolni az autódba a termékeket. Abban az esetben, ha gépkocsival érkezel, kérjük, vedd figyelembe, hogy a gépjármű magassága maximum 2,8 m lehet.

Mi történik akkor, ha egy kiválasztott termék az átvétel napján nem elérhető a Kiszolgáló Áruház eladóterében?

Előfordulhat, hogy a kiszállítás napján a Vásárló által választott termék valamely okból nem található meg a Kiszolgáló Áruház eladóterében. Erre az esetre, a Bevásárlás összeállítása során eldöntheted, hogy szeretnéd-e, hogy a Tesco a kiválasztott termék helyett helyettesítő terméket ajánljon fel. Ezen igényedet a Bevásárlás összeállításakor az egyes termékekre külön-külön, de a Bevásárlás egészére tekintettel is jelezheted. Amennyiben a módunkban áll az általad kiválasztott termék helyett helyettesítő terméke(ke)t küldeni, úgy azt, azokat az átvétel napján elektronikus úton megküldött, valamint az átvételkor nyomtatott formában is átadott szállítólevél legelején listázzuk a pontos mennyiség, egységár és az átvétel napján érvényes ár feltüntetésével, úgy, hogy lehetőséged legyen a kiválasztott és a helyettesítő terméket összehasonlítani még az átvétel előtt.

Mit tegyek akkor, ha nem vagyok elégedett a helyettesítő termékkel?

A helyettesítő terméket az elektronikus úton az átvétel napján megküldött és az átvételkor nyomtatott formában átadott szállítólevél legelején listázzuk a pontos mennyiség, egységár és az átvétel napján érvényes ár feltüntetésével, hogy lehetőséged legyen a kiválasztott és a helyettesítő terméket összehasonlítani még az átvétel előtt. Ha úgy döntesz, hogy valamelyik terméket, ideértve a helyettesítő terméket is, nem szeretnéd átvenni, akkor nyugodtan visszaadhatod azt. Ebben az esetben munkatársunk levonja annak az árát a végösszegből és nem kell azért a termékért fizetned.

Hogyan módosíthatok a Bevásárlásomon vagy hogyan törölhetem azt?

A „Bevásárlásaim” menüpontban, a kiszállítást megelőző nap 23:30 -ig, aznapi átvétel esetén pedig – választott idősáv függvényében – 9.00, illetve 13.00 óráig van lehetőséged változtatni a bevásárlásodon vagy törölni azt a Weboldalon vagy a Mobilalkalmazásban. A módosítás során további termékeket adhatsz a bevásárlásodhoz, vagy akár törölhetsz is egyes tételeket de akár az egész bevásárlásodat is. Az átvétel módján viszont nincs lehetőséged változtatni. Miután végeztél, ne felejtsd el ellenőrizni, hogy a változtatások sikeresen el lettek-e mentve. Kérjük vedd figyelembe, hogy amennyiben módosítod a Bevásárlásodat, úgy a Bevásárlásodba tartozó termékek árai a módosítás napján érvényes áraknak megfelelően módosulhatnak.

Mi az az e-kupon?

Az e-kupon egy elektronikus kupon kód, melynek segítségével pénzt takaríthatsz meg online rendeléseid során.
Az e-kupon kód betűkből és számokból áll, pl.: ABC123.

Bevásárlásodat a Weboldalon vagy a Mobilalkalmazásban kezdheted meg. Még nem próbáltad ki Tesco Otthonról szolgáltatásunkat? Kattints ide, és minden fontos tudnivalót megtalálsz!

Hogyan kell az e-kupont használni?

1. Jelentkezz be a Tesco Felhasználói Fiókodba, vagy amennyiben még nem rendelkezel Felhasználói Fiókkal, regisztrálj az oldalunkon!
2. Add a bevásárló kosaradhoz a kívánt termékeket, majd lépj tovább a fizetésre!
3. A fizetési oldalon találsz egy e-kupon mezőt. Add meg az e-kupon kódot, majd kattints a „Kupon érvényesítése”
4. Az e-kupon kedvezmény automatikusan levonásra kerül a vásárlás összegéből.

Miért nem működik az e-kuponom?

1. 1. 1. Pontosan adtad meg az e-kupon kódot?
         Írd be újra a kódot, és ügyelj arra, hogy pontosan add azt meg.
      2. Érvényes-e még az e-kupon?
         Az e-kuponoknak van egy lejárati dátumuk, ezért használat előtt kérjük, ellenőrizd a dátumot! Az e-kuponnak a kiszállítás napján is érvényesnek kell lennie.
      3. Neked lett elküldve az e-kupon?
         Bizonyos esetekben az e-kuponok személyre szólóak, és csak az a személy használhatja fel azokat, akiknek azok el lettek küldve.
      4. Több alkalommal próbáltad meg felhasználni az e-kupont, mint az lehetséges?
         Minden e-kupon csak egyszer használható fel.
      5. Van-e minimum vásárlási limit?
         Néhány e-kupon csak akkor használható fel, ha a vásárlásod értéke egy bizonyos összeget elér.
      6. Több e-kupon kódot is megadtál?
         Egy vásárlás során csak egy e-kupon használható fel.
      7. Más ország Tesco honlapján próbáltad meg beváltani az e-kupont?
         Az e-kuponok csak annak az országnak a Tesco honlapján érvényesek, amelyikben kiadták azokat.

      Kérjük, vedd figyelembe, hogy a Tesco az e-kuponok beválthatóságát korlátozhatja. További részleteket itt találsz.

Hogyan kaphatok értesítést az e-kuponról?

Ahhoz, hogy értesülj online exkluzív kedvezményeinkről, kérjük, a regisztrációkor pipáld ki a “Hozzájárulás marketing kommunikáció küldéséhez” alatt megtalálható négyzetet.

Ha már korábban regisztráltál, és nem pipáltad ki ezt a négyzetet, úgy kérjük, a bejelentkezés után kattints a „Felhasználói Fiókom” menüpontra, majd ott a Marketing kommunikáció kezelése alpont alatt az “Igen, kérem” gombra való kattintással kérhetsz információt a Tesco kedvezményekről vagy különleges ajánlatairól.

Mit kell tudnom az e-kupon általános felhasználásáról?

Az e-kupon minden esetben a közölt időtartam alatt, kizárólag a  Weboldalon vagy a Mobilalkalmazásban váltható be a jelen oldalon rögzített feltételek szerint: a rendelésnek és a termékek átvételének is az e-kuponon közzétett időtartam alatt kell megtörténnie. Az e-kuponként történő online rendelés során egyszeri alkalommal jogosít kedvezményre. Egy vásárlás során kizárólag egy kedvezményre jogosító e-kupon használható fel, és az e-kupon akkor is csak a megnevezett összegű kedvezményre jogosít, ha a vásárlás összértéke többszörösen meghaladja a minimálisan költendő összeget. Az e-kupon más kedvezménnyel nem vonható össze; áruházban beváltható kuponokat nem áll módunkban online rendeléskor elfogadni. Az e-kupon kibocsátója a TESCO-GLOBAL Zrt. (székhely: 2040 Budaörs, Kinizsi út 1-3., Cg.: 13-10-040628).  Az e-kupon mindenkor az azon feltüntetett összegű kedvezményre jogosít, amennyiben a vásárló az e-kuponon található minimum összeget eléri online rendelése során. A kedvezmény a vásárlás végösszegéből kerül levonásra. Az e-kupon készpénzre nem váltható, értékéből készpénz nem adható vissza. Az e-kupon nem átruházható. Az e-kupon kizárólag a fent megjelölt felületeken történő online rendelés során egyszeri alkalommal jogosít kedvezményre. Egy vásárlás során kizárólag egy kedvezményre jogosító e-kupon használható fel, és az e-kupon akkor is csak a megnevezett összegű kedvezményre jogosít, ha a vásárlás összértéke többszörösen meghaladja a minimálisan költendő összeget. Az e-kupon más kedvezménnyel nem vonható össze; kizárólag áruházban beváltható kuponokat nem áll módunkban online rendeléskor elfogadni.

Mi az a Clubcard?

A Clubcard egy Tesco törzsvásárlói kártya, amely még előnyösebbé teheti az online rendelést! Kizárólag Clubcarddal részesülhetsz online is az exkluzív ajánlatokban. Ezen felül minden rendelés után értékes pontokat írunk jóvá, az összegyűlt pontok után pedig utalványokban és kuponokban részesülhetsz, amelyeket Tesco áruházainkban válthatsz be. További információ az utalványokról és kuponokról itt érhető el.

Mik azok a Clubcard árak?

Clubcard tagjainkat exkluzív ajánlatokkal, Clubcard árakkal jutalmazzuk áruházainkban és online egyaránt. Online rendelésed leadása előtt győződj meg róla, hogy Clubcard számodat hozzáadtad Tesco Online fiókodhoz a Felhasználói Fiókom menüpontban az alábbi linken. Ezután automatikusan hozzájutsz a Clubcard árakhoz online rendeléseid során is. Mind a Clubcard ár, mind a normál ár feltüntetésre kerül a Clubcard árral ellátott termékeknél. A fizetendő ár minden esetben feltüntetésre kerül a rendelés során a kosár nézetben, mielőtt rendelésedet leadnád.

Nem vagyok Clubcard tag. Hogyan részesülhetek az exkluzív ajánlatokban?

Csak Clubcard tagok juthatnak hozzá az exkluzív Clubcard árakhoz. Nagyon egyszerű csatlakozni! Regisztrálhatsz a Clubcard weboldalán vagy a Clubcard applikációban is, a letöltése után. Regisztráció után emailben kapod meg a Clubcard számodat, amelyet utána a Felhasználói Fiókom menüpontban Tesco Online fiókodhoz kell rendelned, hogy azonnal részesülhess az exkluzív ajánlatokban!

Honnan tudom, hogy az adott terméket Clubcard áron rendelhetem meg?

Minden Clubcard áras termék egyértelműen jelölve van egy sárga Clubcard sávval, amelyben feltüntetésre kerül a normál ár és a Clubcard ár is.

Használhatom a Clubcard kuponokat és utalványokat online is?

Sajnos nem, ezek az opciók jelenleg nem érhetők el online rendelés esetén.

Jár-e a Tesco Otthonról szolgáltatás igénybevétele után Clubcard pont?

Igen, amennyiben Clubcardodat a Tesco Otthonról felhasználói fiókhoz adod.

Mit jelent a „Kedvenceim” menüpont?

A „Kedvenceim” menüpont alatt minden olyan terméket megtalálsz, amelyet korábbi Bevásárlásaid tartalmaztak. Bejelentkezést követően kattints a „Kedvenceim” menüpontra, hogy ismét pontosan azokat a termékeket adhasd a kosaradhoz, amelyeket korábban, így nem kell a keresésükre még egyszer időt fordítanod.

El tudok távolítani termékeket a "Kedvenceim" közül?

Igen, törölheted azokat az elemeket, amelyeket nem szeretnél látni a "Kedvenceim" között. Egy vagy több terméket is törölhetsz.

Hogy megismerd a www.tesco.hu/bevasarlas Általános Szerződési Feltételeit, kérjük, kattints ide.

A kapcsolódó rendelkezések az Adatvédelmi szabályzatban érhetőek el, mely a www.tesco.hu/adatvedelem weboldalon érhető el.