1. Mely termékekre vonatkozóan lehet minőségi kifogással élni?
A minőségi kifogás az áruházunkban megvásárolható összes termékkel kapcsolatban előterjeszthető. A minőségi kifogás továbbá a www.tesco.hu/bevasarlas weboldalon elérhető online szolgáltatás igénybevételével megvásárolt termékekkel kapcsolatban is előterjeszthető.
2. Minőségi kifogás részletei:
Minőségi kifogás:
Minden vásárlónknak joga van a minőségi hibás termékekkel (bármilyen kategóriában) kapcsolatban bejelentéssel élni bármely áruházunkban.
Jogszabályi háttér:
- 2013. évi V. törvény (Ptk.)
- 151/2003. Korm. rendelet
- 373/2021. Korm. rendelet
- 19/2014. NGM rendelet
Kellékszavatossági igénye alapján vásárlónk választása szerint:
- kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a TESCO-nak - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a vásárlónknak okozott érdeksérelmet; vagy
-
az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződéstől elállhat, ha
-
-
- a Tesco a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta,
-
kijavítási vagy kicserélési kötelezettségének a törvényben meghatározott feltételekkel nem tud
eleget tenni, vagy - a vásárlónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
-
-
- az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy az adásvételi szerződést megszüntetheti - a szerződésszegés súlyához igazodva -, ha
a) a TESCO nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette az erre vonatkozó feltételeket [1], vagy megtagadta a kijavítást, kicserélést.
b) ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a TESCO megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
c) a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali
megszüntetését teszi indokolttá; vagy
d) a TESCO nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a TESCO észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
Vásárlónk és a TESCO közötti - ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitálistartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló - szerződés esetén vásárlónk kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a TESCO költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a vásárló által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a vásárló érdekeit kímélve kell elvégezni.
Vásárlóink adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a TESCO-nak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.
Ha a hiba az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, vásárlónk az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha vásárlónktól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.
Ha a vásárló az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy
- a vásárlónak a TESCO költségére vissza kell küldenie a TESCO-nak az érintett árut; és
- a TESCO-nak haladéktalanul vissza kell térítenie a vásárló részére az érintett áru vonatkozásában
teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
A pénzvisszafizetés feltételei:
- A vásárló köteles a vásárlás tényét igazoló nyugtát/számlát bemutatni.
- Jótállásos termékek esetében elegendő a kitöltött jótállási jegy, vagy ennek hiányában a nyugta/számla.
Ha a fenti feltételek bármelyike nem érvényesül, akkor a vásárlónak lehetősége van a szerződés megkötését egyéb módon bizonyítani, ennek hiányában azonban a termék visszavételét elutasítjuk, ez esetben a vásárló bejelentését panaszként kezeljük!
A pénzvisszafizetés mértéke:
A termék vételárának visszafizetése esetén mindig a vásárlást igazoló blokkon feltüntetett összeg kerül visszafizetésre, kivéve abban az esetben, ha a termékhez a vásárló kedvezményt vett igénybe, akkor a kedvezménnyel csökkentett vételárat fizetjük vissza.
A pénzvisszafizetés módja:
A termék árát készpénzben fizetjük vissza.
A www.tesco.hu/bevasarlas weboldalon elérhető online szolgáltatás igénybevételével megvásárolt termékek esetében a pénzvisszafizetésre, bármely áruházunk vevőszolgálati pultjánál is van lehetőség.
[1]
A TESCO-nak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően - a hiba felismerhetővé válása előtt - üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.