(a továbbiakban: „ÁSZF”)
- Általános rendelkezések
- A Clubcard program tagsága
- A Clubcard kártya használata
- Pontgyűjtés
- Jutalmak
- A Clubcard felhasználói fiók
- A Clubcard applikáció
- Panaszok
- A személyes adatok védelme
- A hűségprogram tagságának megszüntetése
- Egyebek
1. Általános rendelkezések
A Tesco Clubcard hűségprogram tulajdonosa és működtetője a TESCO-GLOBAL Áruházak
Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 2040 Budaörs, Kinizsi út 1-3., a Budapest
Környéki Törvényszék Cégbírósága által vezetett cégjegyzékébe 13-10-040628 szám alatt
bejegyzett; a továbbiakban: Tesco). A Tesco Clubcard hűségprogramot (a továbbiakban a Clubcard Program vagy Program) a Tesco vásárlói számára alkották meg, amely lehetővé teszi, hogy a magyarországi Tesco áruházakban vagy a Tesco Otthonról Online szolgáltatáson keresztül történt vásárlásaik után, a személyes Clubcard fiókjukban pontokat gyűjthessenek. A gyűjtött pontokért cserébe a Tesco különféle kedvezményeket (pl. utalványokat, kuponokat) biztosít a II. pontban meghatározott Vásárlók részére. A Clubcard programmal kapcsolatos további információk a Clubcard program weboldalán (a továbbiakban: weboldal), az áruházi ügyfélszolgálatokon, a kapcsolati űrlap kitöltésével kérhetők a https://tesco.hu/kapcsolat/ oldalon vagy a Tesco ügyfélszolgálat ingyenesen hívható telefonszámán: +36 80 222 333.
2. A Clubcard program tagsága
A Program valamennyi olyan 18 év feletti természetes személy számára elérhető, aki magyarországi szállítási címmel rendelkezik, és a weboldalon, a Tesco Magyarország Clubcard applikációban (a továbbiakban Clubcard applikáció), az áruházakban, vagy az ügyfélszolgálaton keresztül történő regisztráció során elfogadta a jelen ÁSZF-et és Adatvédelmi tájékoztatót (a továbbiakban: „Vásárló”). Jogi személyek és egyéni vállalkozók nem vehetnek részt a Programban. Mindenki csak egy Clubcard fiókra jogosult, többszörös tagság nem lehetséges. A Clubcard programba történő regisztrációval a Vásárló elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat és kijelenti, hogy megértette és tudomásul vette annak tartalmát.
3. A Clubcard kártya használata
A weboldalon történő online, vagy a Clubcard applikáción keresztül elvégzett sikeres regisztrációval a Vásárló létrehozza saját digitális Clubcard fiókját és az ahhoz társított Clubcard számát (a továbbiakban “Clubcard”), amelyhez a továbbiakban a weboldalon vagy a Clubcard applikáción keresztül tud hozzáférni. Minden regisztrált Clubcard egyéni azonosító számsorral rendelkezik, amely a Vásárló Clubcard fiókjához van rendelve.
A Clubcard kártyák a Tesco tulajdonát képezik és a vásárlások utáni pontgyűjtést szolgálják. A kártyát kizárólag a Vásárló használhatja, az pénzügyi nyereség érdekében nem adható tovább. A Clubcard kártya csak végfelhasználói vásárlásokhoz használható. ÁFÁ-s számla kibocsátása esetén a kártya nem használható a tranzakcióhoz. Mivel a Tesco kiskereskedők és fogyasztók részére értékesíti termékeit, ezért a Tesco fenntartja a jogot arra, hogy levonja azokat a pontokat a Vásárló személyes Clubcard számlájáról, melyeket üzleti célú vásárlásai után kapott. A Tesco arra is fenntartja a jogot, hogy felfüggessze vagy törölje a Vásárló Clubcard programbeli tagságát, ha alapos gyanú merül fel azzal kapcsolatban, hogy a Vásárló által történő vásárlások üzleti célokat szolgálnak (a vásárlás mennyisége tekintetében), nem pedig személyes felhasználás céljára történtek. A Tesco abban az esetben is jogosult pontokat levonni a személyes Clubcard számlákról, ha annak alapos gyanúja merül fel, hogy az érintett visszaélés útján vagy egyébként jogosulatlanul szerzett Clubcard pontokat. Ebben az esetben a Tesco ezt a jelen Általános Szerződési Feltételek megsértésének, illetve a Tesco elvárásaival ellentétes erkölcsi és etikai magatartásnak tekinti.
A Clubcard kártyák kizárólag a Tesco áruházaiban vagy a Tesco szerződéses partnereinél használhatók. Szerződéses partnereinknél eltérő feltételek lehetnek érvényben, további részletekért lépjen kapcsolatba az adott partnerrel.
A Clubcard kártya elvesztése esetén kérjen egy új Clubcard számot a Clubcard fiókján keresztül, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Az új Clubcard igényléséhez, és az
elvesztett kártyával történő összekötéséhez ismételten szükség van az adatok és a korábbi
kártyaszám megadására. Az elvesztett Clubcard-ot inaktiválják operátor kollegáink, így a jövőben az nem lesz használható.
Amennyiben nem tudja korábbi Clubcard kártyájának számát, az adategyeztetést követően operátor kollégáink meg tudják Önnek mondani az elvesztett kártya számát.
Két kártya csak abban az esetben köthető össze ilyen módon, ha az elvesztett kártya és az
újonnan kiváltott kártya tulajdonosa ugyanaz a személy. A Tesco fenntartja a jogot, hogy ha ez a feltétel nem teljesül, törölje a jogosulatlanul szerzett pontokat.
4. Pontgyűjtés
A vásárlás után kapott pontok jóváírásához és egyéb Clubcard kedvezmények érvényesítéséhez a Vásárlónak megfelelően regisztrált Clubcard fiókkal, és ahhoz társított Clubcard számmal kell rendelkeznie, és a termékek szkennelése során, a fizetést megelőzően le kell szkennelnie a plasztik kártyáját vagy a Clubcard applikációban elérhető Clubcard vonalkódját. Online vásárlás esetén a pontgyűjtés és a Clubcard árak érvényesítése automatikus, amennyiben a Vásárló azonos e-mail címen regisztrált online fiókjához hozzáadta a regisztrált Clubcard számát, és a rendelés kifizetése megtörtént. A Vásárló regisztrált Clubcard fiókjához rendelt Clubcarddal gyűjtött pontjai az adott Clubcard fiókban kerülnek jóváírásra. Amennyiben egy Clubcard nincs megfelelően regisztrálva a Vásárló fiókjában, úgy azon nem gyűjthető pont, és a kedvezmények sem érvényesek. A Tesco fenntartja a jogot, hogy a nem megfelelően regisztrált vagy névhez nem kötött Clubcardokat érvénytelenítse, és a pontok gyűjtését megszüntesse.
A vásárlás minimális összege, amely után pontok gyűjthetők, 100 forint. Minden elköltött 100 forint után 1 pont kerül jóváírásra a számlán. 1 pont értéke 1 forint.
A Tesco fenntartja a jogot a fenti átváltási arányok megváltoztatására és a maximális összeg meghatározására, amely után pontok gyűjthetők. A módosítások a https://www.tesco.hu/clubcard weboldalon, a közzététel napján lépnek hatályba.
A pontok a Vásárló Clubcard fiókjában lesznek rögzítve, a Vásárló által elért aktuális pontegyenleg pedig a fizetési bizonylaton, a Clubcard mobilalkalmazásban, illetve a Clubcard
fiókom weboldalon látható. A pontok nem ruházhatók át másik Vásárló részére.
Abban az esetben, ha a pontok a Clubcard kártya a fizetést megelőző leszkennelését követően nem kerültek jóváírásra, a Vásárló a vásárlást követő 1 napon belül jogosult panaszt tenni az adott Tesco áruház ügyfélszolgálati pultjánál a nyugta vagy a vásárlást igazoló egyéb bizonylat
bemutatása mellett. Ezt követően panasznak helye nincs. Abban az esetben, ha a Vásárló
vásárláskor elfelejti leszkennelni Clubcardját, a vásárlásért járó pontok a későbbiekben nem írhatók jóvá, panasznak pedig helye nincs. Bármely termék vételárának bármely okból történő visszatérítése esetén az erre a vásárlásra vonatkozó pontok és egyéb esetleges, a termékre vonatkozó speciális ajánlat részeként szerzett extra pontok automatikusan levonásra kerülnek. A Tesco fenntartja a jogot a jelen ÁSZF-fel ellentétes módon szerzett pontok visszavonására, illetve azok jóváírásának megtagadására.
A pontgyűjtés, illetve a kupon- és utalványbeváltás nem vonatkozik az étkezési- és ajándékutalványokra, a göngyölegekre (pl. betétdíj), valamint mobiltelefonok feltöltésére további termékek szintén kikerülhetnek a pontgyűjtés köréből, amennyiben arról a Tesco döntést hoz. A Tesco Pénzügyi Partnerek termékeinek és szolgáltatásainak megvásárlására (beleértve a számlabefizetéseket, nemzetközi pénzátutalásokat, biztosítási és utazási termékeket) szintén nem vonatkozik a pontgyűjtés, hacsak a hozzájuk kapcsolódó bizonyos termékek, szolgáltatások vagy akciók leírásában eltérő tájékoztatás nem található.
A számlán gyűjtött pontoknak mindaddig nincsen pénzbeli értéke, amíg azokat a Vásárló a Clubcard applikációban, vagy a Tesco a pontgyűjtési időszak végeztével utalványokra nem váltja azokat.
5. Jutalmak
A Tesco a következő jutalmakat biztosítja a Clubcard Programban résztvevő Vásárlónak: Clubcard pontok, Clubcard utalványok, Clubcard kuponok és Clubcard árak (a továbbiakban: ’Clubcard jutalmak’).
Az összegyűjtött pontokat a weboldalon meghatározott feltételek alapján Clubcard utalványokra váltjuk. A Clubcard utalványokat minden Vásárló megkapja, aki az adott pontgyűjtési időszakra meghatározott minimálisan szükséges pontszámot elérte, és korábban nem váltotta már a pontjait utalványra az applikáción keresztül.
A Clubcard utalványok eléréséhez szükséges minimum ponthatárok és a beváltási időszakok megtalálhatóak weboldalunkon, illetve a Vásárló további információkat kérhet az Ügyfélszolgálatunkon keresztül. A Clubcard utalványok értékét az összegyűjtött pontok száma határozza meg. A pontgyűjtési időszak végén történő automatikus Clubcard utalványra váltás feltétele a minimálisan szükséges Clubcard pontok összegyűjtése. Minden összegyűjtött 100 pontot utalványokká váltunk az elért beváltási limitet figyelembe véve. A fennmaradó Clubcard pontokat továbbvisszük a következő pontbeváltási időszakra. Amennyiben a Vásárló a pontgyűjtés kezdetétől az időszak utolsó napjáig gyűjtött Clubcard pontjai nem érik el a minimális pontszámot, a pontok nem vesznek el, hanem átvitelre kerülnek a következő időszakra. A Clubcard utalványok és pontok készpénzre nem válthatók. Amennyiben a Vásárló a Clubcard utalványon található érvényességi dátumig nem használja fel az utalványt, az ezt követően már nem felhasználható, az utalvány értéke készpénzre nem váltható.
A Vásárlók kaphatnak Clubcard kuponokat is, és az applikációval rendelkezők további kuponokhoz juthatnak az applikáción keresztül. A Tesco fenntartja a jogot az egy naptári évben a Vásárlóknak adható Clubcard kuponok maximális mennyiségének meghatározására, illetve a Clubcard utalványok eléréséhez szükséges minimum ponthatárok megváltoztatására.
A Vásárló a Tesco Otthonról online szolgáltatás keretein belül is gyűjtheti a Clubcard pontokat, és érvényesítheti a Clubcard árakat, amennyiben a Clubcard fiókjával megegyező e-mail címmel regisztrál Tesco Otthonról online felhasználói fiókot.
A Tesco fenntartja a jogot, hogy további pontgyűjtési vagy pontbeváltási módozatokat biztosítson a Vásárlóknak.
Az utalványok, kuponok és pontok nem ruházhatók át, pénzért nem értékesíthetők és csak a Programban regisztrált, Clubcard jutalmakra jogosult Vásárló használhatja.
Amennyiben a Vásárló olyan Clubcard jutalmat vált be, vagy kísérel meg beváltani, amelyre sem ő, sem egy harmadik fél nem jogosult, törvénytelenül jár el.
Ha a Tesco azt gyanítja, hogy a Clubcard jutalmakat jogellenesen vagy az eredeti céllal ellentétesen használják fel, a Tesco elutasíthatja vagy törölheti az érintett Clubcard jutalmakat, és a Vásárlónak nincs joga a Tescóval szembeni követelésre a Tesco által a fent említett visszaélések következtében végrehajtott elutasítás vagy törlés miatt.
A Tesco fenntartja a jogot, hogy ilyen esetekben bármilyen további, általa megfelelőnek ítélt intézkedést tegyen. A Tesco írásos jóváhagyása nélkül bármilyen módon, különösen Internetes weboldalon vagy közösségi médiaplatformon közzétett vagy terjesztett Clubcard-előnyök nem érvényesek, és azonnal elutasításra vagy törlésre kerülhetnek.
Amennyiben a Clubcard utalványok sérülés vagy szándékos változtatás jeleit mutatják, a Tesco visszautasíthatja azok beváltását.
A Tesco fenntartja a jogot, hogy a Clubcard applikációban regisztrált Vásárló levelezési beállításait digitálisra állítsa, így ezen Vásárló részére a pontokat, utalványokat és kuponokat kizárólag az applikáción keresztül tegye elérhetővé, valamint a Clubcard applikációban nem regisztrált, külföldi postacímmel rendelkező Vásárlók részére postai küldeményt ne küldjön.
6. A Clubcard felhasználói fiók
A Vásárlóknak lehetőségük van arra, hogy saját névre szóló Clubcard fiókot regisztráljanak a https://www.tesco.hu/account/register/hu-HU oldalon, vagy a Clubcard applikáción keresztül, ahol további szolgáltatásokat és funkciókat érnek el, például nyomon követhetik pontjaikat, elektronikusan frissíthetik adataikat, megnézhetik a jelenlegi és az aktuális pontgyűjtési periódust megelőző utolsó két pontgyűjtési időszak tranzakcióit, amelyek során Clubcard kártya használatára került sor, továbbá elektronikusan hozzáférhetnek az utalványaikhoz és kuponjaikhoz azok nyomtatásának lehetősége mellett, lehetőségük van módosítani a kapcsolattartási preferenciáikat, hozzájárulni további marketing tartalmú hírlevelek küldéséhez (a továbbiakban „Clubcard fiók”). A Clubcard fiók regisztrációjához szükség van a Vásárló e-mail címére, nevére, telefonszámára és címére.
A Vásárlók a regisztrációt követően e-mail címükkel és jelszavukkal bejelentkezve egyéni hozzáférést kapnak a Clubcard fiókjukhoz, és amennyiben ugyanezzel az email címmel regisztráltak, a Tesco Otthonról szolgáltatásához elérést biztosító Tesco Online fiókjukhoz is.
A Tesco jogosult a Clubcard fiókom oldal használatának határozott idejű vagy határozatlan idejű korlátozására vagy zárolására, ha a Vásárló megsérti a Clubcard fiókhasználati feltételeit vagy alapos gyanú merül fel arra vonatkozóan, hogy a Vásárló Clubcard fiókját arra jogosulatlan személyek használják. A Clubcard fiókhoz történő hozzáférés törlése lehetséges a Vásárló Clubcard applikációjában, vagy ilyen igény esetén fordulhat Ügyfélszolgálatunkhoz. A Clubcard fiók törlése esetén a Vásárló a Program keretén belül szerzett Jutalmakat elveszíti.
Amennyiben a Vásárló már meglévő Clubcard kártyája nincs megfelelően és teljesen regisztrálva, úgy ezen a Clubcard kártyán nem lehet pontot gyűjteni és a Vásárló nem jogosult Clubcard jutalmakra. A Tesco fenntartja a jogot, hogy a nem regisztrált és névhez nem kötött Clubcard kártyák használatát, és ezáltal a Clubcard pontok gyűjtését és a Clubcard árak érvényesítését az adott Clubcarddal megszüntesse,
7. A Clubcard applikáció
A Vásárlók ingyenesen letölthetik a Clubcard applikációt mobileszközükre, amennyiben azon az applikációban meghatározott technikai feltételek teljesülnek. A Clubcard applikáció ingyenesen letölthető a hivatalos Google Play (Android) és App Store (iOS) alkalmazás-áruházakból. A Clubcard applikáció adatátvitelt használ, ezért annak a Vásárló által történő használata során a szolgáltató árlistája szerinti adatforgalmi díj kerülhet felszámításra. A Clubcard applikáció segítségével a Vásárló hozzáférhet a Clubcard fiókja szolgáltatásaihoz és funkcióihoz, beszkennelheti Clubcard kártyáját és elektronikus formában használhatja azt, a Clubcard utalványaival és kuponjaival együtt.
8. Panaszok
Abban az esetben, ha a pontok a Clubcard kártya fizetést megelőző leszkennelését követően nem kerültek jóváírásra, a Vásárló a vásárlást követő 1 munkanapon belül jogosult panaszt tenni az adott Tesco áruház ügyfélszolgálati pultjánál a nyugta vagy a vásárlást igazoló egyéb bizonylat bemutatása mellett. Ezt követően panasznak helye nincs. Amennyiben a Vásárló nem kapja meg az adott pontgyűjtési időszakban az őt megillető Clubcard pontok alapján járó Clubcard utalványokat, panaszát a Tesco részére kell megküldeni a https://tesco.hu/kapcsolat/ oldalon. A panasz elbírálásának határideje a benyújtás napjától számított 30 nap. Ez az időtartam rendkívül indokolt esetben, a Tesco saját hatáskörében meghosszabbítható. A Tesco tájékoztatja a Vásárlót a panasz kezelésének módjáról. Amennyiben a panasz elbírálását követően a Tesco azt állapítja meg, hogy a panasz jogos, a Clubcard pontok a következő pontgyűjtési időszakra kerülnek jóváírásra. Az utalványok pontokra történő visszaváltása csak érvényes utalvány esetén lehetséges. Amennyiben az utalvány érvényességi ideje lejárt, nem áll módunkban azt visszaváltani.
Kérjük, akkor is lépjen kapcsolatba a Tesco ügyfélszolgálatával a https://tesco.hu/kapcsolat/ oldalon keresztül, ha Ön magyarországi postacímmel rendelkezik és nem kapta meg a Clubcard
pontösszesítőt. A levél ellopása, elvesztése vagy a posta általi nem kézbesítéskor, illetve helytelen vagy elavult cím esetén nem állítunk ki másolatot. Ha nem kapja meg a papíralapú pontösszesítőt, a Vásárló át lesz irányítva a Clubcard fiókom oldalra, ahol valamennyi, még beváltható utalvány és kupon elektronikus változata megtalálható. Ha a Vásárló nem rendelkezik hozzáféréssel a Clubcard fiókom oldalhoz, akkor a Tesco ügyfélszolgálat segítségét kell kérnie az utalványok pontokra történő visszaváltásához. Ezek a pontok a következő pontösszesítőben lesznek utalványokra átváltva. Ez az eljárás csak az utalványokra vonatkozik, kuponokra nem érvényes.
A Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat a Vásárló és a Tesco közötti szerződés megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében. A Vásárló belföldi lakóhelye vagy tartózkodási helye hiányában a Tesco székhelye szerint illetékes békéltető testület eljárását jogosult kezdeményezni a következő elérhetőségeken: Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (Pest Megyei Békéltető Testület) (cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV.em.2., levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81, telefonszám: +36(1)792-7881, weboldal: www.panaszrendezes.hu, www.pestmegyeibekelteto.hu).
9. A személyes adatok védelme
A személyes adatok védelmére vonatkozó rendelkezések a Tesco Adatvédelmi szabályzat és
Cookie tájékoztatóban találhatók, amely a Tesco www.tesco.hu/adatvedelem honlapján érhető el.
10. A hűségprogram tagságának megszüntetése
A tagság megszüntethető a Clubcard mobilalkalmazásban, valamint a Tesco ügyfélszolgálatán keresztül. A Tesco fenntartja a jogot a tagság megszüntetésére, ha a Vásárló:
- 24 hónapon keresztül nem használja a kártyáját.
- nem felel meg a jelen ÁSZF-nek vagy bármilyen más módon megsérti a Clubcard programot.
- olyan jogszabályba vagy jóerkölcsbe ütköző cselekményt követett el, amelynek következtében a Tesco, annak alkalmazottai vagy bármely harmadik fél kárt szenvedett vagy szenvedhetett, illetve egyéb vagyoni és/vagy nem vagyoni kár érte. Az ilyen súlyos ok megítélése kizárólag a Tesco hatáskörébe tartozik.
A tagság a megszüntetési kérelem Tesco részére történő kézbesítést követő 30. nap elteltével szűnik meg. A tagság bármely okból történő megszűnése esetén a megszűnés pillanatáig összegyűjtött, de fel nem használt pontok érvénytelenné válnak, és ezzel összefüggésben a Vásárló semmilyen igény, kompenzáció vagy kártérítés előterjesztésére nem jogosult a Tescóval szemben.
11. Egyebek
A Tesco bármikor jogosult a jelen ÁSZF módosítására, az előző szabályok alapján szerzett jogokat azonban teljes mértékben elismeri. Az új ÁSZF a Tesco áruházakban, illetve a https://tesco.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek/honlapon történő közzétételt követően érvényesek. A Tesco fenntartja a jogot a Clubcard program bármikor történő megszakítására. Amennyiben a Vásárló az új ÁSZF hatályba lépését követően használja a kártyáját fizetéskor a Tesco áruházakban, azzal elfogadja az ÁSZF módosításait. Az ÁSZF által nem érintett problémák esetén a magyar törvényi rendelkezések a mérvadóak. A Clubcard programban történő részvételből eredő viták rendezésére békés úton kerül sor, megállapodás hiányában a vitás ügyekben a Polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint illetékes bíróság határoz. Amennyiben a regisztrációs űrlapon megadott adatokban bármilyen változás következik be, a Vásárló köteles azt bejelenteni a Tesco részére a Tesco ügyfélszolgálatán keresztül. A Clubcard applikációban megadott adatok a Clubcard applikációban módosíthatóak. A Tesco a bejelentés elmulasztásából eredő igényekért semmilyen felelősséget nem vállal. A kártyák, utalványok és kuponok őrzéséről a vásárlónak kell gondoskodnia. A Tesco a biztonsági intézkedések elmulasztásából adódó problémákért semmilyen felelősséget nem vállal. Ha a Tesco alkalmazottja a jelen ÁSZF-fel ellentétes információkat ad, az nem jelenti az ÁSZF módosulását.
Az ÁSZF magyar és angol nyelven készült. A magyar és az angol nyelvű verziók közötti eltérés esetén a magyar nyelvű verzió az irányadó.
Jelen ÁSZF rendelkezései 2024. augusztus 15. napjától érvényesek és hatályosak.