Segítünk, visszatérítünk, megoldjuk a problémákat
Változtattunk pénzvisszatérítési és termékvisszavételi folyamatunkon, így bizonyos feltételek mellett Ön egyszerűen visszahozhatja a megvásárolt termékeket. Az ajánlat nem érinti a fogyasztók jogszabályban biztosított jogait.
Elégedettségi garancia
Amennyiben nem elégedett a megvásárolt termékkel, de már kicsomagolta, kipróbálta,megkóstolta, áruházainkba akkor is visszahozhatja, ha megfelel a szabályzatban foglalt feltételeknek. (Elégedettségi garancia szabályzat)
Téves vásárlás
Amennyiben áruházaink valamelyikében vásárolt, de meggondolta magát, és a termék még mindig bontatlan csomagolásban / új (nem használt) állapotban van, akkor áruházainkba visszahozhatja, ha megfelel a szabályzatban foglalt feltételeknek. (Téves vásárlásokra vonatkozó szabályzat)
Minőségi kifogás
Ha megvásárolt termék minőségi hibás ( pl. nem működik a porszívó, stb.) akkor élhet a jogszabályban biztosított jogaival. (Minőségi kifogásra vonatkozó szabályzat)
Gyakran Ismételt Kérdések
Mely termékekre érvényes az elégedettségi garancia?
Az elégedettségi garancia - a 4. pontban rögzített termékek kivételével - az áruházunkban megvásárolható termékre érvényes. Az elégedettségi garancia továbbá kiterjed a www.tesco.hu/bevasarlas weboldalon elérhető online szolgáltatás igénybevételével megvásárolt – a 4. pontban megjelöltek kivételével – termékekre is.
Meddig vihetem vissza a megvásárolt terméket?
Abban az esetben, ha nem elégedett az áruházunkban megvásárolt termékkel, akkor azt a vásárlás időpontjától számított 3 hónapon belül visszahozhatja bármely áruházunkba.
Mit vigyek magammal (a terméken kívül) a visszavételhez?
Minden esetben szükség van a vásárlást igazoló blokkra ahhoz, hogy a terméket visszavásárolhassuk.
Bármilyen terméket visszavihetek?
Nem. Az elégedettségi garancia az alábbi termékekre nem vonatkozik:
- Értékcsökkentett termékek sárga címkével ellátva
- DVD-k (beleértve a számítógépes programokat és játékokat)
- CD-k (beleértve a számítógépes programokat és játékokat)
- Könyvek
- Újságok
- Ásványolajok (pl.: motorokhoz)
- Autó akkumulátorok
- Szerves szezonális termékek (pl.: kertészeti termékek, magok, föld, műtrágya stb.)
- Az összes vegyszer, biocidok (pl.: oldószerek, festékek, autókozmetikai szerek, rovarirtók stb.)
- SIM kártyák mobiltelefonokhoz
- Ételen kívül, ami nem Tesco márkás termék
- DCK ékszerek (F&F)
- Claire ékszerek és kiegészítők
- Alkohol
- Szemüvegek
- Recept nélküli gyógyszerek, pl. vitaminok, pezsgőtabletták, fájdalomcsillapítók, torokfertőtlenítők stb.
Bármelyik áruházba visszavihetem a terméket?
Igen, a terméket 3 hónapon belül bármely áruházunkba visszahozhatja.
Mekkora összeget kapok vissza a termék árából?
Amennyiben a termékkel együtt visszahozza a vásárlást igazoló blokkot, abban az esetben az azon szereplő összeg kerül visszafizetésre, kivéve abban az esetben, ha a termékhez kedvezményt vett igénybe, akkor a kedvezménnyel csökkentett vételárat fizetjük vissza.
Visszavihetek a Tesco Online Bevásárlás oldaláról rendelt terméket is?
Igen. A www.tesco.hu/bevasarlas weboldalon elérhető online szolgáltatás igénybevételével megvásárolt termékek esetében a pénzvisszafizetésre, bármely áruházunk vevőszolgálati pultjánál van lehetőség.