icon_search

    Elégedettségi garancia

     

    Amennyiben nem elégedett a megvásárolt termékkel, de már kicsomagolta, kipróbálta,megkóstolta, áruházainkba akkor is visszahozhatja, ha megfelel a szabályzatban foglalt feltételeknek. (Elégedettségi garancia szabályzat)

    Téves vásárlás

     

    Amennyiben áruházaink valamelyikében vásárolt, de meggondolta magát, és a termék még mindig bontatlan csomagolásban / új (nem használt) állapotban van, akkor áruházainkba visszahozhatja, ha megfelel a szabályzatban foglalt feltételeknek. (Téves vásárlásokra vonatkozó szabályzat)

     

    Minőségi kifogás

    Ha megvásárolt termék minőségi hibás ( pl. nem működik a porszívó, stb.) akkor élhet a jogszabályban biztosított jogaival. (Minőségi kifogásra vonatkozó szabályzat)

    Gyakran Ismételt Kérdések

    Mely termékekre érvényes az elégedettségi garancia?

    Az elégedettségi garancia  - a 4. pontban rögzített termékek kivételével - az áruházunkban megvásárolható termékre érvényes. Az elégedettségi garancia továbbá kiterjed a www.tesco.hu/bevasarlas weboldalon elérhető online szolgáltatás igénybevételével megvásárolt – a 4. pontban megjelöltek kivételével – termékekre is.

    Meddig vihetem vissza a megvásárolt terméket?

    Abban az esetben, ha nem elégedett az áruházunkban megvásárolt termékkel, akkor azt a vásárlás időpontjától számított 3 hónapon belül visszahozhatja bármely áruházunkba.

    Mit vigyek magammal (a terméken kívül) a visszavételhez?

    Minden esetben szükség van a vásárlást igazoló blokkra ahhoz, hogy a terméket visszavásárolhassuk.

     

    Bármilyen terméket visszavihetek?

    Nem. Az elégedettségi garancia az alábbi termékekre nem vonatkozik:

    • Értékcsökkentett termékek sárga címkével ellátva
    • DVD-k (beleértve a számítógépes programokat és játékokat)
    • CD-k (beleértve a számítógépes programokat és játékokat)
    • Könyvek
    • Újságok
    • Ásványolajok (pl.: motorokhoz)
    • Autó akkumulátorok
    • Szerves szezonális termékek (pl.: kertészeti termékek, magok, föld, műtrágya stb.)
    • Az összes vegyszer, biocidok (pl.: oldószerek, festékek, autókozmetikai szerek, rovarirtók stb.)
    • SIM kártyák mobiltelefonokhoz
    • Ételen kívül, ami nem Tesco márkás termék
    • DCK ékszerek (F&F)
    • Claire ékszerek és kiegészítők
    • Alkohol
    • Szemüvegek
    • Recept nélküli gyógyszerek, pl. vitaminok, pezsgőtabletták, fájdalomcsillapítók, torokfertőtlenítők stb.

    Bármelyik áruházba visszavihetem a terméket?

    Igen, a terméket 3 hónapon belül bármely áruházunkba visszahozhatja.

    Mekkora összeget kapok vissza a termék árából?

    Amennyiben a termékkel együtt visszahozza a vásárlást igazoló blokkot, abban az esetben az azon szereplő összeg kerül visszafizetésre, kivéve abban az esetben, ha a termékhez kedvezményt vett igénybe, akkor a kedvezménnyel csökkentett vételárat fizetjük vissza.

    Visszavihetek a Tesco Online Bevásárlás oldaláról rendelt terméket is?

    Igen. A www.tesco.hu/bevasarlas weboldalon elérhető online szolgáltatás igénybevételével megvásárolt termékek esetében a pénzvisszafizetésre, bármely áruházunk vevőszolgálati pultjánál van lehetőség.

    Mikor és milyen módon kérhetek vásárlásomról ÁFA-s számlát?

    1. ÁFA-s számla igényét kérjük, hogy a pénztárnál előre jelezze.  Számlaigényét csak a vásárlás napján tudjuk teljesíteni.
    2. Az esetleges félreértések elkerülése végett kérjük, hogy azokat a termékeket, amiket ÁFÁ-s számlára kíván megvásárolni, külön tranzakcióban blokkoltassa be a pénztárossal.
    3. Az ÁFA-s számla igényléshez, minden Vásárlónak rendelkezni kell Teskóddal.
    4. Amennyiben, mint áfa alany igényel ÁFA-s számlához Teskódot, minden esetben az adószám megadása a jogszabályban megfogalmazott szabályok alapján kötelező. TESkód igényléséhez a név és a cím megadása minden esetben kötelező.  ÁFA alanyoknak, ha ilyen minőségükben kívánnak vásárolni, akkor kötelező megadniuk az adószámukat is a jogszabályban megfogalmazottak alapján.
    5. Amennyiben az adószámot a ÁFA-s számlát igénylő áfa alany nem adja át, abban az esetben ezzel arról nyilatkozik, hogy a vásárlásait nem adóalany minőségében végzi.
    6. Amennyiben Ön áfa alany, kérjük ellenőrizze minden esetben az adószámát a kiállított számlán. Amennyiben az adószáma helytelen vagy nem szerepel a számlán, kérjük, hogy a vásárlás napján jelezze áruházunk vevőszolgálati pultjánál vagy a kijelölt kasszánál.  Csak a vásárlás napján tudjuk a számlát javítani, később nem.

      ÁFA alany: pl. Kft, Zrt, Bt, EV,Kkt, EC, Mezőgazdasági őstermelő, kistermelő, közös őstermelő, családi gazdaság

      Lehet ÁFA alany: pl. Alapítvány, Egyesület, Szövetkezet, Szervezet, Magánszemély, Köztestület
    1. Amennyiben rendelkezik már az adott áruházra vonatkozó Teskód-dal, lehetőség van a pénztárnál is ÁFA- s számlát kérni. Ezt az igényét kérjük, előre jelezze a pénztáros kollégának.
    2. Amennyiben nem rendelkezik még az adott áruházra vonatkozó Teskód-dal, a pénztártól való távozás után kérjük, fáradjon az adott áruház vevőszolgálati pultjához, és jelezze a pultos kollégának, hogy ÁFÁ-s számlát kér.
    3. Teskód igénylésére az adott áruház vevőszolgálati pultjánál van lehetősége vagy a kijelölt kasszánál. FONTOS! Tes-kódjaink nem egységesek, ezért minden áruházunkhoz külön számot kell igényelni!
    4. ÁFA-s számlát csak a vásárlás napján áll módunkban kiállítani, illetve javítani, ezért kérjük, hogy a vásárlást követően minden esetben ellenőrizzék adataikat a számlán! Amennyiben adataiban eltérést talál, kérjük azt azonnal, a vásárlás napján jelezze a vevőszolgálati pultnál vagy kijelölt kasszánál.
    5. Tekintettel arra, hogy a Clubcard hűségprogram általános feltételei szerint abban csak természetes személyek vehetnek részt, az olyan tranzakciónál, amelyeknél Clubcard-ot használnak ÁFA-s számla nem igényelhető.  Ha önnek Clubcardja van és számlát szeretne akkor döntenie kell, hogy számlát kér vagy Clubcard-ot használ.

    Miben segíthetünk?

    Ha kérdése van, segítünk!
    Keressen minket hétfőtől vasárnapig 08:00 és 23:00 óra között a 06 80 734 734 telefonszámon
    vagy írjon nekünk a bevasarlas@tesco.hu e-mail címre!